LA NOSTRA ETICA

Per EstEnergy etica vuol dire prima di tutto correttezza, trasparenza e attenzione nella gestione del rapporto col cliente, che si concretizzano nell'affidabilità delle risposte date, nella comprensibilità e nella semplicità dei contratti e delle offerte commerciali.

Operiamo da sempre nel pieno rispetto del Codice di condotta commerciale, insieme di regole che le aziende del settore sono tenute a rispettare durante le trattative col cliente: ne fanno parte, per esempio, le norme sul corretto comportamento dei venditori, le regole sulle modalità di indicazione dei prezzi, le disposizione in merito alle informazioni obbligatorie da dare ai clienti e quelle relative al diritto di recesso e alle tempistiche di preavviso in caso di modifica del contratto, per citarne alcune.

EstEnergy ha recepito formalmente il Codice Etico del Gruppo Hera, con il quale la società si assume pubblicamente l’impegno di perseguire i massimi livelli di eticità nel conseguimento degli obiettivi aziendali. Il Codice Etico pone al centro dell’agire d’impresa il rispetto degli interessi legittimi e delle esigenze di tutti gli attori diversamente coinvolti nelle attività aziendali: clienti, dipendenti e collaboratori, soci, fornitori, comunità e istituzioni sul territorio. Ciò alla luce di principi fondamentali quali responsabilità sociale e ambientale, qualità ed eccellenza del servizio, efficienza, innovazione e miglioramento continuo.

Per un'azienda che svolge servizi di pubblica utilità, infine, etica significa dare grande importanza alla fiducia, valore che EstEnergy pone alla base di ogni rapporto duraturo col cliente. Perciò abbiamo adottato dal 2012 un nostro Modello di organizzazione, gestione e controllo per la prevenzione dei reati che, ai sensi del D. Lgs. 231 del 2001, ha l’obiettivo di minimizzare il rischio di reati e, al contempo, di garantire la massima trasparenza e tracciabilità dei processi aziendali.
 
 
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