servizio erogazione gas energia elettrica
 

ASCOLTIAMO IL CLIENTE PER SODDISFARNE LE ASPETTATIVE

EstEnergy è particolarmente orientata al miglioramento continuativo della qualità dei servizi erogati e al rispetto dell’ambiente e del contesto sociale.

L’azienda pone grande attenzione all’ ascolto dei propri clienti, con l’obiettivo di soddisfare le aspettative dei differenti segmenti di clientela, a tale scopo sono stati messi a disposizione molteplici canali relazionali (telefono, sportello fisico, e-mail, sportello on-line, fax, lettera, account dedicato) che possano  fornire le giuste soluzioni al cliente giusto, con  il personale più competente.

La gestione del cliente è impostata su principi di correttezza, imparzialità e trasparenza; tali principi virtuosi permettono di instaurare dei rapporti duraturi con i  clienti, basati  sulla fiducia e  sulla garanzia di risposte affidabili, caratteristiche che  costituiscono  il vero punto forte nei confronti della concorrenza.

OPERATORI COMPETENTI AL SERVIZIO DEL CLIENTE

Indipendentemente dal canale prescelto dal cliente gli operatori hanno una formazione completa sui servizi e possono soddisfare con le stesse procedure qualsiasi tipo di richiesta quali:
• Informazioni
• Contratti/disdette per i servizi di fornitura
• Rettifiche di fatturazione
• Richieste tecniche e preventivi
• Reclami
• Verifica pagamenti e recupero crediti

COME CONTATTARCI

Il canale telefonico, preferito allo sportello fisico da circa il 90% della clientela, risponde al Numero verde 800 046 200, aperto da lunedì a venerdì dalle ore 08.00 alle ore 20.00 sabato dalle 8.00 alle 13.00. Gli operatori sono sempre disponibili negli orari di  apertura degli uffici, mentre restano sempre disponibili i servizi automatici, 24 ore su 24, dell’autolettura e dell’incasso non notificato. Il servizio automatico dell’autolettura è utilizzato in media da 230 clienti al giorno, un numero che è destinato a salire considerato il vantaggio ottenuto dal cliente finale, di poter ricevere le bollette a lettura effettiva anche ogni bimestre o comunicando l’autolettura preventivamente, con la modalità  esposta in dettaglio in bolletta, prima dell’emissione successiva, o a seguito di mancata lettura al passaggio del letturista a causa dell’assenza del cliente stesso.

I clienti industriali, gli enti e gli amministratori hanno a disposizione un account a loro dedicato  che li possa seguire nelle valutazioni dei prodotti energetici e servizi ambientali,  fornendo loro  le consulenze di cui necessitano. L’obiettivo è di soddisfare tutte le esigenze nell’ambito di un servizio global service personalizzato sul cliente, con risorse specializzate nei differenti ambiti tecnici.

Obiettivo primario dell’azienda è di garantire un elevato livello di qualità del servizio e la totale soddisfazione della clientela, che restano uno  dei punti forti maggiormente rilevanti e distintivi rispetto alla concorrenza sia in termini di fidelizzazione della clientela sia di acquisizione di nuova clientela, insoddisfatta di un caring insufficiente erogato da alcuni competitors e che non risponde alle proprie esigenze.

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