normativei

LA CONCILIAZIONE PARITETICA, A DISPOSIZIONE  DI TUTTI I CLIENTI. GRATIS ED EFFICACE


E’ attiva la Procedura di Conciliazione Paritetica tra  EstEnergy  e le Associazioni dei Consumatori per la risoluzione delle eventuali controversie, che dovessero insorgere durante il rapporto contrattuale di fornitura, in modo amichevole, semplice e gratuito.

Con la sottoscrizione del Protocollo di Intesa e la stesura del Regolamento per la Conciliazione Paritetica, con le Associazioni dei Consumatori, l’azienda riconferma di operare secondo principi gestionali e commerciali trasparenti ed imparziali.


PERCHÉ ABBIAMO ATTIVATO LA CONCILIAZIONE PARITETIC

E’ dedicata ai Clienti EstEnergy.
Vogliamo essere più vicini al Cliente, ascoltarlo e porre particolare attenzione alle sue richieste. Vogliamo che il nostro Cliente si senta tutelato anche grazie al supporto dei qualificati rappresentanti delle Associazioni dei Consumatori a cui potrà fare riferimento.


CHE COS’È LA CONCILIAZIONE PARITETICA EXTRAGIUDIZIALE

La Conciliazione (anche detta A.D.R. cioè Alternative Dispute Resolution) è la risoluzione extragiudiziale delle controversie, che permette di evitare il ricorso alla giustizia ordinaria.
I tempi di soluzione delle dispute sono molto più rapidi e vengono seguiti i criteri delle raccomandazioni della Commissione Europea, racc. 98/257/CE e racc. 2001/310/CE, che assicurano la composizione di una controversia.


CHI PUÒ RICHIEDERLA

Il Protocollo di Conciliazione è stato sottoscritto per i Clienti domestici che abbiano un rapporto contrattuale attivo di gas e/o di energia elettrica.


QUANDO PUÒ ESSERE ATTIVATA

Per attivare la Conciliazione il Cliente deve aver prima inviato un reclamo all’azienda, in cui viene specificato il motivo della lamentela, utilizzando gli appositi moduli e gli indirizzi dedicati. Nel caso in cui il Cliente ritenga la risposta insoddisfacente o non abbia ricevuto risposta entro i 40 giorni solari, come disposto dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas, può richiedere la Conciliazione tramite l’Associazione dei Consumatori di propria fiducia; nel caso in cui il Cliente non abbia preferenze la richiesta di Conciliazione potrà esser inviata direttamente all’Ufficio di Conciliazione che provvederà ad assegnare la pratica ad una delle Associazioni su base turnaria.


COME PUÒ ESSERE RICHIESTA

Il Cliente può rivolgersi ad una delle Associazioni dei consumatori che hanno sottoscritto il Protocollo, che provvederà ad inoltrare la richiesta all’azienda, o può compilare direttamente il modulo “Richiesta di Conciliazione Paritetica” disponibile sui siti internet dell’azienda e delle Associazioni dei consumatori ed inviarlo all’attenzione dell’Ufficio Conciliazione via e-mail, via fax o via lettera.


QUANTO COSTA

E’ gratis per il Cliente. L’azienda supporta i relativi costi.


COME FUNZIONA

Nella Conciliazione Paritetica i conciliatori sono due, e ciascuno rappresenta una delle parti della controversia, uno nominato dall’Associazione dei consumatori interessata, ed uno nominato dalla Società a cui è riferibile il rapporto di contestazione. Essi formano la “Commissione di Conciliazione”, che ha il compito di individuare la proposta di soluzione da sottoporre alle parti. I conciliatori, che hanno seguito idonei percorsi formativi, devono cercare di risolvere la controversia secondo equità, proponendo una possibile soluzione che sia accettabile da entrambe le parti, che restano libere di accettare oppure no.


QUALI SONO I TEMPI DI GESTIONE

Il Regolamento disciplina la Procedura di Conciliazione.
La prima seduta della Commissione deve svolgersi entro 20  giorni dalla data di ricevimento della Richiesta di Conciliazione da parte dell’ufficio competente. Ove le circostanze lo consentano, il tentativo di conciliazione può effettuarsi anche mediante videoconferenza, conferenza telefonica, tramite fax o e-mail.


COME SI CONCLUDE

Valutati i fatti e le argomentazioni prospettate, la Commissione redige una proposta di risoluzione della controversia  che il Conciliatore nominato dall’Associazione dei Consumatori provvede, entro 10 giorni dalla sua stesura, a sottoporre al giudizio del Cliente. Questi, entro 10 giorni dal suo ricevimento, potrà manifestare la propria accettazione, tramite sottoscrizione della proposta, ovvero esprimere per iscritto il proprio dissenso, provvedendo a restituire l’atto ricevuto al Conciliatore suo rappresentante, il quale dovrà informare tempestivamente l’Ufficio della decisione assunta dal Cliente.
Ciascuna delle parti, anche dopo avere accettato di partecipare, può sempre decidere di abbandonare la procedura in qualunque momento.
In caso di mancato accordo in ordine ad un’ipotesi di risoluzione, la Commissione redige un verbale di mancata conciliazione.

Regolamento

COME RICHIEDERE LA CONCILIAZIONE


La conciliazione può essere attivata solamente dopo 40 giorni solari, come previsto dai tempi dell'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas, dall’invio del reclamo, nel caso in cui non sia stato risolto il contenzioso o a seguito della mancata risposta al reclamo stesso.
se non è ancora stato inoltrato il reclamo clicca qui


La richiesta di conciliazione potrà essere inoltrata all'azienda tramite l'apposito modulo scaricabile qui
Basta compilarlo in tutte le sue parti, sottoscriverlo, ed inviarlo al seguente  indirizzo e- mail:
conciliazione@estenergy.it

In alternativa:
Per Fax ai rispettivi numeri all’attenzione dell’UFFICIO CONCILIAZIONE:
• Fax Padova: 049 8701541
• Fax Trieste: 040 7793427

Per posta ai rispettivi indirizzi all’attenzione dell’UFFICIO CONCILIAZIONE:
• Gruppo AcegasAps SpA - Corso Stati Uniti, 5 - 35127 Padova
• Gruppo AcegasAps SpA - Via del Teatro, 5 - 34121 Trieste


Il Protocollo di Intesa sulla Conciliazione Paritetica è stato sottoscritto  con le seguenti Associazioni dei Consumatori:

• Adiconsum Trieste
• Adiconsum Padova
• ADOC Trieste
• ADOC Padova
•  Assoutenti Padova
• Codacons Padova
• Confconsumatori Trieste
• Federconsumatori Trieste
• Federconsumatori Padova
• La Casa del Consumatore Padova
• Legaconsumatori Trieste
• Legaconsumatori Padova