E' arrivata la nuova bolletta 2.0 di EstEnergy!

Figlia di un lungo lavoro di concertazione tra le associazioni dei consumatori e i rappresentanti del settore energia, la nuova bolletta 2.0 nasce dalla precisa volontà di agevolare i clienti nella comprensione della fattura. Una spinta alla semplificazione che l’Autorità per l’energia elettrica, il gas e il Sistema Idrico (Aeegsi) ha recepito con la Delibera 501/2014/R/com, che introduce nuove regole di esposizione dei dati in bolletta.

 Si tratta di un’occasione che EstEnergy ha subito colto come opportunità di rinnovamento e miglioramento ulteriore dei propri documenti di fatturazione.
Abbiamo ridisegnato la bolletta, dotandola di una nuova veste grafica, più chiara e immediata, e di un’organizzazione funzionale dei contenuti, orientata a facilitare la reperibilità delle informazioni.

 La nuova bolletta, infatti, presenta:

> l’evidenza in primo piano dei dati fondamentali: consumo fatturato, importo da pagare e relativa scadenza; numero, data di emissione e periodo di riferimento della bolletta;
> la distinzione tra Bolletta sintetica ed elementi di dettaglio, ora non più inclusi nella fattura ma sempre a disposizione del cliente: per la consultazione online, all’interno dell’area riservata MyEstenergy, oppure per l’invio su richiesta;
> un riquadro di Sintesi degli importi fatturati, che riepiloga tutte le voci di spesa secondo le nuove modalità e definizioni stabilite dall’Autorità;
> uno spazio dedicato ai contatti utili, telefonici e online, immediatamente in alto a sinistra
> l’indicazione, nel caso del gas, del periodo migliore per effettuare l’autolettura, in modo da ricevere una bolletta più allineata ai propri consumi;
> l’indicazione dei costi medi unitari della bolletta e della spesa per la materia gas naturale: una novità introdotta dall’Autorità su richiesta dei consumatori;
> per i clienti del Mercato libero, ci sarà anche un riquadro La tua offerta con i dettagli delle condizioni sottoscritte, in primo piano e facilmente reperibili, tra cui nome e codice dell’offerta, data di attivazione e di scadenza, prezzi. In particolare, EstEnergy ha scelto di mantenere l'indicazione dei prezzi applicati anche nella bolletta sintetica, nonostante le nuove norme non lo prevedano. La nostra è una precisa scelta di trasparenza volta ad agevolare, in qualsiasi momento, la verifica delle condizioni economiche contrattuali da parte dei clienti. 

Per capire meglio le differenze tra le vecchie e le nuove bollette, i clienti avranno a disposizione più strumenti.

Per una veloce panoramica dei cambiamenti intervenuti, EstEnergy ha realizzato delle Mini Guide disponibili in formato pdf e in versione cartacea (anche presso gli sportelli), che illustrano visivamente le principali novità grafiche e contenutistiche:

Mini guida alla bolletta GAS EstEnergy - Mercato Libero
Mini guida alla bolletta GAS EstEnergy - Servizio di Tutela
Mini guida alla bolletta ENERGIA EstEnergy - Mercato Libero

Inoltre, per i clienti serviti nel Mercato Libero abbiamo realizzato una guida approfondita sezione per sezione, personalizzata per offerta e munita di Dizionario dei termini utilizzati:

 GUIDA INTERATTIVA ONLINE

Infine, tutti i clienti – serviti in regime di Tutela o nel Mercato Libero – potranno contare sugli strumenti illustrativi e di approfondimento realizzati dall’Autorità e pubblicati direttamente sul suo sito:

Guida alla lettura delle voci di spesa Aeegsi – GAS (link) > dove troveranno una spiegazione delle componenti presenti nella bolletta, il Glossario dei termini di fatturazione e il dettaglio dei prezzi applicati nel Servizio di Tutela
Guida alla lettura delle voci di spesa Aeegsi – GAS (pdf) > per una spiegazione più sintetica delle componenti presenti nella bolletta.
 
 
 
12.02.2016
by redazione EstEnergy
 
 
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