Protocollo di Conciliazione con le Associazioni dei Consumatori
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Autolettura sms
Estenergy offre un nuovo servizio a tutti i suoi clienti:
la possibilità di registrare con un semplice SMS la lettura del contatore gas.
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Basta inviare un SMS al numero 349.8440000 digitando un testo contenente il proprio NIC di 10 cifre, come appare in alto a destra sulla bolletta, e la lettura del contatore.
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Marzo 2011
NUOVO SPORTELLO ESTENERGY AD ABANO TERME (PD)
Con piacere la informiamo che dal
14 Marzo 2011 potrà trovarci presso il nuovo sportello clienti di
Piazza San Martino n. 5 ad ABANO TERME (PD) -(nelle vicinanze della biblioteca comunale)
I nostri uffici sono aperti con i seguenti orari:
dal Lunedì al Giovedì dalle ore 8,15 alle ore 16,00
Venerdì dalle ore 8.15 alle ore 12.30
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EstEnergy è l'operatore leader nel mercato dell'Energia nel Nord-est Italia per la fornitura dei servizi di Luce e Gas.
Obiettivo primario dell'azienda è la completa soddisfazione del Cliente attraverso un servizio qualificato e tariffe sempre convenienti e trasparenti, in linea con le direttive dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas in materia di liberalizzazione del mercato.
I nostri uffici sono aperti con i seguenti orari:dal Lunedì al Giovedì dalle ore 8,15 alle ore 16,00
Venerdì dalle ore 8.15 alle ore 12.30
La invitiamo presso il nuovo sportello di EstEnergy di Abano Terme per conoscere tutti i dettagli delle nostre proposte commerciali.
Sottoscrivendo un contratto ci sarà un simpatico regalo per lei.EstEnergy: l'Azienda che ti fa risparmiare, e in più guadagnerai in servizi, dialogo diretto, comodità di accesso!
Per ogni ulteriore informazione, può telefonarci al Numero verde 800-046-200 (gratuito)
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Indagine sulla qualità dei call center
In base a quanto previsto dall'articolo 30 del “Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale”, allegato alla delibera dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas del 18 novembre 2008, ARG/com 164/08, si sta svolgendo una nuova indagine disposta dalla stessa Autorità sulla soddisfazione dei clienti finali che si rivolgono ai call center dei venditori di energia elettrica e gas.
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Provvediamo a pubblicare l’informativa ai sensi dell’art. 13 del Decreto legislativo del 30 giugno 2003, n°196 (Codice in materia di protezione dei dati personali).
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Nuova Offerta Estenergy CASA2
Risparmio per Natura ! Le nuove vantaggiose offerte per gas e luce Con
EstEnergyCASA2 si raddoppiano i vantaggi! Se si desidera un unico referente per le proprie forniture di gas ed energia elettrica, grazie a questa proposta si può ottenere...
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Per il tuo Comune*
EstEnergy propone la nuova offerta sul mercato libero
EstEnergyCASA2.Con
EstEnergyCASA2 si raddoppiano i vantaggi!
• uno
sconto del 10% (componente PE) sul prezzo dell’energia elettrica;
• un
unico referente per le forniture di gas ed energia elettrica; • il
prezzo del gas garantito dal Servizio di Tutela dell’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas, che regolamenta il settore a “tutela” appunto della clientela domestica.
*verifica la disponibilità nel tuo comune
VALIDITÀ OFFERTA: fino al 31 dicembre 2010
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Dicembre 2008
Comunicazione sulla “Nuova modalità di fatturazione EstEnergy” per favorire i clienti
EstEnergy, la società di vendita dei prodotti energetici del gruppo AcegasAps ed Ascopiave, che opera nel libero mercato, con sedi a Trieste e Padova continua a concentrare le proprie attività sul miglioramento della qualità del servizio erogato, puntando a rendere la gestione sempre più puntuale e trasparente.
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Nel perseguire tali obiettivi EstEnergy, nei prossimi mesi, attiverà una nuova modalità di fatturazione per i Clienti con consumi gas fino a 5000 mc/anno.
Ricordiamo che l’ Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas con la delibera 229/01 ha stabilito che la periodicità di fatturazione e di lettura vengano fissate dagli esercenti tenendo conto dei consumi annui del Cliente, prevedendo per i Clienti con 500 mc/anno almeno una lettura anno e fatturazione quadrimestrale, per i Clienti con consumi da 500 a 5000 mc/anno almeno 2 letture anno e fatturazione trimestrale, per i Clienti con consumi con oltre 5000 mc/anno una lettura e fattura mensile (nei mesi in cui i consumi sono inferiori al 90% dei consumi medi mensili potrebbe non essere inviata la fattura ed effettuata la lettura).
Il nuovo sistema di fatturazione EstEnergy per i Clienti con consumi da 500 a 5000 mc/anno prevede l’emissione di 5 bollette, di cui 4 bimestrali ed 1 quadrimestrale, mentre per i Clienti con consumi inferiori ai 500 mc/anno viene proposta l’emissione di 3 bollette quadrimestrali; resterà invariata la periodicità di fatturazione per i Clienti con consumi superiori ai 5000 mc/anno con emissione mensile delle 12 bollette.
Per i Clienti gas con consumi fino a 5000 mc annui cambierà quindi il numero di bollette da ricevere e da pagare, creando un vantaggio specialmente per i Clienti con consumi inferiori ai 500 mc/anno che non si troveranno più costretti a regolarizzare i pagamenti delle bollette con cadenze troppo serrate non giustificabili per importi non significativi.
E non sarà l’unico vantaggio, in quanto nel riproporre il nuovo piano di fatturazione si è prestata particolare attenzione a rendere le bollette sempre più coerenti con il consumo di competenza, risulta infatti che a volte i Clienti restino sorpresi nel ricevere bollette con consumi troppo elevati in periodi dell’anno in cui i consumi diminuiscono, per il semplice motivo che le bollette ad oggi possono conguagliare, a seguito delle differenti date di rilevazione di lettura, periodi effettivi di consumi avvenuti in date antecedenti.
Nel nuovo piano di fatturazione è stata posta particolare cura nel posizionare la misurazione dei consumi effettivi ad inizio e fine stagione invernale, prevedendo quindi la concentrazione delle letture, per le utenze con consumi fino a 5000 mc/anno, nei mesi di maggio e settembre. Le 2 letture effettive pertanto chiuderanno ed apriranno la stagione invernale con consumi più elevati, permettendo di ripartire più adeguatamente i consumi all’interno delle 5 bollette, le quali verranno riproporzionate secondo il criterio del prodie, e permetteranno di fatturare tutto il consumo del completo periodo di competenza della bolletta, tenendo in considerazione le letture effettive, le eventuali autoletture e consumi stimati.
Il periodo di competenza della bolletta potrà comprendere sia consumi reali in caso di presenza di lettura sia consumi stimati in acconto, permettendo quest’ultimi di arrivare al completamento del periodo di competenza; in caso di assenza di lettura o autolettura, la bolletta comprenderà solo consumi stimati in acconto.
>Conosciamo la tua energia
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Dicembre 2008
Nel cuore di Trieste, per esservi ancora più vicini
Gli uffici di EstEnergy, la società per la commercializzazione dell’energia elettrica e del gas naturale, nata dall’esperienza del Gruppo AcegasAps, si trasferiscono in
via dei Rettori 1, nello storico Palazzo Marenzi. Ai nuovi sportelli per i clienti EstEnergy, si accederà temporaneamente
da Androna della Torre e da via dei Rettori, e in seguito anche da via del Teatro Romano.
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Il nostro personale sarà al vostro servizio per informazioni, contratti e assistenza.
Rimarranno invariati gli orari di apertura degli sportelli,
dal lunedì al giovedì dalle
8.15 alle 16.15 e il venerdì dalle 8.15 alle 13.00, e del numero verde: 800-046200Attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 17.00
>Nel cuore di Trieste
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Scopri le offerte EstEnergy.....
Sei stanco delle sorprese in bolletta? Vieni a conoscere le vantaggiose offerte per risparmiare su Luce e Gas proposte da EstEnergy società del Gruppo AcegasAps ?
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Dal 22 Settembre al 2 Ottobre puoi trovarci al Centro Commerciale Piazza Grande di Piove di Sacco.
Vieni a conoscere i servizi che ti migliorano la vita. Più servizi,più risparmio con EstEnergy.
Ti aspettiamo dal 22 Settembre al 2 Ottobre al corner allestito al Centro Commerciale Piazza Grande a Piove di Sacco.!Contatta il nostro numero verde 800.046.200
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Autorità -Delibera ARG/com 167/10 Pubblicazione Glossario
Pubblicazione Glossario dei termini contenuti nei documenti di fatturazione
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Il Glossario è uno strumento rivolto ai clienti finali di energia elettrica (alimentati in Bassa tensione) e di gas (con consumi annui fino a 200.000 Smc) che intende rendere più comprensibili i termini utilizzati nelle bollette di energia elettrica e gas, fornendo per ogni voce una semplice spiegazione.
Il Glossario presenta una sezione relativa ai termini contenuti nella bolletta elettrica, ed una relativa ai termini della bolletta gas. In ogni sezione c'è una parte denominata "Quadro sintetico" con i termini che compaiono nel quadro sintetico della bolletta (di norma la prima pagina), ed una "Quadro di dettaglio" con i termini che compaiono nel corrispondente quadro (le pagine successive, che contengono il dettaglio di quanto fatturato al cliente).
Infine, ogni sezione riporta una parte denominata "Ulteriori voci della bolletta elettrica/gas" che verrà compilata da ciascun fornitore con eventuali termini aggiuntivi, non già previsti nel presente Glossario, nel rispetto di quanto previsto dalla deliberazione dell'Autorità ARG/com 202/09.
Il documento integrale è scaricabile in pdf nella sezione : Normative
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