Autolettura sms
Estenergy offre un nuovo servizio a tutti i suoi clienti:
la possibilità di registrare con un semplice SMS la lettura del contatore gas.
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Basta inviare un SMS al numero 349.8440000 digitando un testo contenente il proprio NIC di 10 cifre, come appare in alto a destra sulla bolletta, e la lettura del contatore.
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Indagine sulla qualità dei call center
In base a quanto previsto dall'articolo 30 del “Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale”, allegato alla delibera dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas del 18 novembre 2008, ARG/com 164/08, si sta svolgendo una nuova indagine disposta dalla stessa Autorità sulla soddisfazione dei clienti finali che si rivolgono ai call center dei venditori di energia elettrica e gas.
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Provvediamo a pubblicare l’informativa ai sensi dell’art. 13 del Decreto legislativo del 30 giugno 2003, n°196 (Codice in materia di protezione dei dati personali).
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Dicembre 2008
Comunicazione sulla “Nuova modalità di fatturazione EstEnergy” per favorire i clienti
EstEnergy, la società di vendita dei prodotti energetici del gruppo AcegasAps ed Ascopiave, che opera nel libero mercato, con sedi a Trieste e Padova continua a concentrare le proprie attività sul miglioramento della qualità del servizio erogato, puntando a rendere la gestione sempre più puntuale e trasparente.
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Nel perseguire tali obiettivi EstEnergy, nei prossimi mesi, attiverà una nuova modalità di fatturazione per i Clienti con consumi gas fino a 5000 mc/anno.
Ricordiamo che l’ Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas con la delibera 229/01 ha stabilito che la periodicità di fatturazione e di lettura vengano fissate dagli esercenti tenendo conto dei consumi annui del Cliente, prevedendo per i Clienti con 500 mc/anno almeno una lettura anno e fatturazione quadrimestrale, per i Clienti con consumi da 500 a 5000 mc/anno almeno 2 letture anno e fatturazione trimestrale, per i Clienti con consumi con oltre 5000 mc/anno una lettura e fattura mensile (nei mesi in cui i consumi sono inferiori al 90% dei consumi medi mensili potrebbe non essere inviata la fattura ed effettuata la lettura).
Il nuovo sistema di fatturazione EstEnergy per i Clienti con consumi da 500 a 5000 mc/anno prevede l’emissione di 5 bollette, di cui 4 bimestrali ed 1 quadrimestrale, mentre per i Clienti con consumi inferiori ai 500 mc/anno viene proposta l’emissione di 3 bollette quadrimestrali; resterà invariata la periodicità di fatturazione per i Clienti con consumi superiori ai 5000 mc/anno con emissione mensile delle 12 bollette.
Per i Clienti gas con consumi fino a 5000 mc annui cambierà quindi il numero di bollette da ricevere e da pagare, creando un vantaggio specialmente per i Clienti con consumi inferiori ai 500 mc/anno che non si troveranno più costretti a regolarizzare i pagamenti delle bollette con cadenze troppo serrate non giustificabili per importi non significativi.
E non sarà l’unico vantaggio, in quanto nel riproporre il nuovo piano di fatturazione si è prestata particolare attenzione a rendere le bollette sempre più coerenti con il consumo di competenza, risulta infatti che a volte i Clienti restino sorpresi nel ricevere bollette con consumi troppo elevati in periodi dell’anno in cui i consumi diminuiscono, per il semplice motivo che le bollette ad oggi possono conguagliare, a seguito delle differenti date di rilevazione di lettura, periodi effettivi di consumi avvenuti in date antecedenti.
Nel nuovo piano di fatturazione è stata posta particolare cura nel posizionare la misurazione dei consumi effettivi ad inizio e fine stagione invernale, prevedendo quindi la concentrazione delle letture, per le utenze con consumi fino a 5000 mc/anno, nei mesi di maggio e settembre. Le 2 letture effettive pertanto chiuderanno ed apriranno la stagione invernale con consumi più elevati, permettendo di ripartire più adeguatamente i consumi all’interno delle 5 bollette, le quali verranno riproporzionate secondo il criterio del prodie, e permetteranno di fatturare tutto il consumo del completo periodo di competenza della bolletta, tenendo in considerazione le letture effettive, le eventuali autoletture e consumi stimati.
Il periodo di competenza della bolletta potrà comprendere sia consumi reali in caso di presenza di lettura sia consumi stimati in acconto, permettendo quest’ultimi di arrivare al completamento del periodo di competenza; in caso di assenza di lettura o autolettura, la bolletta comprenderà solo consumi stimati in acconto.
>Conosciamo la tua energia
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Dicembre 2008
Nel cuore di Trieste, per esservi ancora più vicini
Gli uffici di EstEnergy, la società per la commercializzazione dell’energia elettrica e del gas naturale, nata dall’esperienza del Gruppo AcegasAps, si trasferiscono in
via dei Rettori 1, nello storico Palazzo Marenzi. Ai nuovi sportelli per i clienti EstEnergy, si accederà temporaneamente
da Androna della Torre e da via dei Rettori, e in seguito anche da via del Teatro Romano.
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Il nostro personale sarà al vostro servizio per informazioni, contratti e assistenza.
Rimarranno invariati gli orari di apertura degli sportelli,
dal lunedì al giovedì dalle
8.15 alle 16.15 e il venerdì dalle 8.15 alle 13.00, e del numero verde: 800-046200Attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 17.00
>Nel cuore di Trieste
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Dicembre 2007
Perfezionata l'intesa AcegasAps-Ascopiave Ascopiave acquisisce il 49% di EstEnergy
E' stato perfezionato oggi il contratto di acquisizione da parte di Ascopiave del 49% della partecipazione di EstEnergy, società interamente controllata da AcegasAps, a un prezzo di 38 milioni di Euro. Il controvalore pagato corrisponde ad una valutazione dell'enterprise value della società di 86 milioni di euro.
L'intesa fra le due utilities del Nord-Est, entrambe quotate alla Borsa Italiana, era stata annunciata nello scorso mese di settembre, nel quadro della scelta da parte di AcegasAps del partner industriale con il quale condividere lo sviluppo della gestione delle attività di vendita di gas ed energia elettrica.
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In questa operazione AcegasAps è stata assistita da UniCredit MIB e dallo Studio Gusso, mentre Ascopiave si è avvalsa di Finanziaria Internazionale e dello Studio Legale Bonelli Erede Pappalardo.
Il Presidente di AcegasAps Massimo Paniccia ha affermato che "la partnership azionaria e societaria in EstEnergy consente di consolidare il settore della vendita di gas e energia elettrica in tutta l'area triveneta e di mettere a fattore comune le competenze di due gruppi industriali esperti nel campo energetico e fortemente radicati su di un territorio che si presenta ricco di opportunità per ulteriori sviluppi in termini di cross selling".
ll Presidente di Ascopiave, Gildo Salton ha ribadito che "l'intesa con Acegas-Aps rappresenta una significativa operazione di natura industriale e un importante passo del processo di aggregazione della grande multiutility del Nord Est."
>Acegas sceglie Ascopiave
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