gas e luce

E’ molto semplice e non occorre recarsi allo sportello! Puoi effettuare il cambio direttamente online all’interno della tua area riservata MyEstEnergy, al telefono oppure inviando una richiesta scritta:
 
 

ONLINE

 
 

al Telefono

 
 

via Fax/posta

 
 
 
 

Gas e Luce

Acconto: significa che la bolletta è stata calcolata esclusivamente sulla base di consumi stimati, perché per periodo di consumo fatturato non sono disponibili letture reali del contatore (rilevate da distributore o autoletture).

Conguaglio
: significa che la bolletta è stata calcolata esclusivamente sulla base di consumi effettivi (letture rilevate dal Distributore o autoletture).

Conguaglio e Acconto: si tratta delle bollette i cui consumi sono in parte calcolati sulla base di letture rilevate (o autoletture) e in parte stimati.
 
 

Luce

L’energia elettrica ha un prezzo diverso a seconda del momento in cui la si utilizza: costa di più durante il giorno, quando c’è più richiesta, e costa meno la sera, la notte e durante i giorni festivi.

Per questo motivo, i contatori elettronici rilevano i consumi distinguendoli nelle seguenti 3 fasce:

 F1 (ore di punta)
 lun-ven dalle 8.00 alle 19.00, escluse festività nazionali 
 F2 (ore intermedie)             
 lun-ven dalle 7.00 alle 8.00 e dalle 19.00 alle 23.00, sabato dalle 7.00 alle 23.00,  escluse festività nazionali
 F3 (ore fuori punta)            
 lun-sab dalle 23.00 alle 7.00 e la domenica e i festivi tutta la giornata

A partire dai consumi rilevati in queste 3 fasce, in bolletta i consumi possono essere fatturati secondo altre due opzioni:

F1 - F23
(opzione bioraria)  
     
Applicata alle utenze ad uso domestico, l’opzione bioraria prevede la fatturazione dei consumi distinta in due sole fasce: F1 e F23. La fascia F23 comprende tutte le ore incluse nelle fasce F2 e F3
F0 
(opzione monoraria)
L’opzione monoraria viene applicata quando il contatore del cliente non è in grado di leggere i consumi per fascia oppure su scelta del cliente. In questo secondo caso, venendo meno la distinzione per fasce, il prezzo dell’energia resta invariato per tutte le ore del giorno e tutti i giorni della settimana
 

QUANDO CONVIENE LA TARIFFA BIORARIA?

Fino a qualche anno fa, la tariffa bioraria permetteva un significativo risparmio in bolletta a chi concentrava almeno i 2/3 dei consumi di elettricità nelle fasce serali-notturne e nei fine settimana. Oggi non è più così.
Rispetto al passato, le differenze di prezzo tra la fascia diurna (F1) e la fascia F23 si sono ridotte molto, perché grazie alle fonti rinnovabili si produce molta più energia di giorno. Perciò, a meno che non si consumi più dell’80% in fascia F1, la tariffa bioraria non conviene più: cercare di concentrare i consumi nelle fasce serali-notturne e durante i fine settimana potrebbe rivelarsi una fatica inutile!
Quindi, venendo meno il risparmio, oggi risulta più comodo attivare una tariffa monoraria che lascia massima libertà nei consumi. Per quanto riguarda la convenienza, invece, può risultare molto più utile bloccare il prezzo dell’energia e mettersi al riparo dagli aumenti.
Le offerte EstEnergy con opzione monoraria che ti permettono di bloccare i prezzi sono:
TOP Luce (con Bonus 1 mese gratis) e TOPCLUB Luce (con Bonus 2 mesi gratis, dedicata ai clienti EstEnergy che attivano per la prima volta anche un contratto di fornitura elettrica con EstEnergy).
 
 

Gas e Luce

Talvolta possono verificarsi dei ritardi di consegna delle bollette non dipendenti da EstEnergy. Se hai ricevuto la bolletta a ridosso della scadenza chiama il nostro Servizio Clienti al numero verde 800 046 200 per segnalare il disguido e verificare le possibili soluzioni!
 
 

Gas

In caso di mancato pagamento delle bollette, EstEnergy invierà una comunicazione scritta per la costituzione in mora del cliente (sollecito), indicante il termine ultimo entro cui il cliente deve provvedere al pagamento.

Per evitare o interrompere questa procedura è necessario che il cliente dimostri l’avvenuto pagamento dell’importo insoluto, mediante l’invio di copia della ricevuta di pagamento via email o a mezzo fax, all’indirizzo o al numero indicati nella comunicazione di sollecito.

Nel caso in cui il termine ultimo di pagamento non venga rispettato, dopo 3 giorni lavorativi EstEnergy potrà richiedere al Distributore la sospensione della fornitura del cliente (interruzione dell’alimentazione del punto di riconsegna).
Decorso anche il termine dalla sospensione della fornitura indicato nella lettera di costituzione in mora - che non potrà essere inferiore a 20 giorni – qualora il cliente non abbia ancora provveduto al pagamento, EstEnergy potrà rescindere il Contratto di fornitura (ai sensi dell’art. 1454 del Codice Civile) e dar corso alla cessazione amministrativa per morosità con inoltro della relativa richiesta al Distributore. In tal caso, il cliente per riottenere la riattivazione della fornitura dovrà preventivamente sottoscrivere un nuovo Contratto di fornitura, saldando tutti gli insoluti.

Sia in caso di sospensione della fornitura sia in caso di cessazione amministrativa per morosità, saranno a carico del cliente i costi di disattivazione ed eventuale riattivazione della fornitura, secondo quanto previsto dal Distributore per lo svolgimento di tali attività. Per ulteriori dettagli vai a Riattivazione a seguito di sospensione per morosità.
 
 

Luce

In caso di mancato pagamento delle bollette, EstEnergy invierà una comunicazione scritta per la costituzione in mora del cliente (sollecito), indicante il termine ultimo entro cui il cliente deve provvedere al pagamento.

Per evitare o interrompere questa procedura è necessario che il cliente dimostri l’avvenuto pagamento dell’importo insoluto, mediante l’invio di copia della ricevuta di pagamento via email o a mezzo fax, all’indirizzo o al numero indicati nella comunicazione di sollecito.

Nel caso in cui il termine ultimo di pagamento non venga rispettato, dopo 3 giorni lavorativi EstEnergy potrà richiedere al Distributore la sospensione della fornitura del cliente (interruzione dell’alimentazione del punto di riconsegna). Nel caso di clienti finali connessi in bassa tensione, qualora sussistano le condizioni tecniche del Contatore, prima della sospensione della fornitura, l’impresa di distribuzione è tenuta ad effettuare una riduzione della potenza ad un livello pari al 15% della potenza disponibile e, decorsi 10 giorni dalla riduzione della potenza disponibile, in caso di mancato pagamento da parte del Cliente, verrà effettuata la sospensione della fornitura.
Decorso anche il termine dalla sospensione della fornitura indicato nella lettera di costituzione in mora - che non potrà essere inferiore a 20 giorni – qualora il cliente non abbia ancora provveduto al pagamento, EstEnergy potrà rescindere il Contratto di fornitura (ai sensi dell’art. 1454 del Codice Civile) e richiedere al Distributore la richiesta di rimozione del punto di prelievo dal contratto di trasporto e dispacciamento. In tal caso, il cliente per riottenere la riattivazione della fornitura dovrà preventivamente sottoscrivere un nuovo Contratto di fornitura, saldando tutti gli insoluti.

Sia in caso di sospensione della fornitura sia in caso di cessazione amministrativa per morosità, saranno a carico del cliente i costi di disattivazione ed eventuale riattivazione della fornitura, secondo quanto previsto dall’AEEGSI.
Per ulteriori dettagli vai a Riattivazione in seguito a sospensione per morosità.
 
 

Gas e luce

Il pagamento della bolletta deve avvenire entro il termine di scadenza indicato in fattura.
 
 

gas e luce

. Se il pagamento avviene oltre i termini di scadenza indicati in bolletta, EstEnergy potrà richiedere al Cliente gli interessi di mora maturati fino alla data dell’effettivo pagamento, calcolati su base annua e pari al tasso ufficiale di riferimento (T.U.R.) maggiorato di 3,5 punti percentuali.
In deroga a quanto sopra, i clienti che siano stati regolari con i pagamenti nel biennio precedente, per i primi 10 giorni di ritardo, sono tenuti al pagamento del solo interesse legale.
 
 

gas e luce

Chiama il nostro Servizio clienti al numero verde 800 046 200 e segnala il problema. Assicurati di aver a portata di mano una vecchia bolletta per comunicare il tuo NIC e il Codice Fiscale o la P.IVA dell’intestatario.
 
 

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Al posto della bolletta cartacea, ad ogni emissione di una nuova fattura riceverai una email di notifica con i dati salienti della bolletta (numero, importo e scadenza) e il link per accedere all'area web riservata MyEstEnergy, dove troverai l'archivio online delle tue bollette, tutte scaricabili e consultabili in qualsiasi momento.
 
 

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Puoi attivare il servizio bollett@web direttamente dall’area riservata MyEstEnergy.

Nell’homepage di MyEstEnergy troverai in bella evidenza il box per richiedere l’attivazione della bollett@web su tutti i tuoi contratti attivi. Sarà sufficiente indicare l’indirizzo di posta elettronica al quale desideri ricevere le notifiche di emissione delle bollette.

Se invece vuoi attivare il servizio solo su uno o qualcuno dei tuoi contratti, seleziona il contratto (NIC) che ti interessa e clicca sulla voce di menù LE MIE PRATICHE, dove troverai la funzione attiva/disattiva bollett@web. In questo modo attiverai il servizio solo sul contratto selezionato.

Non sei ancora registrato a MyEstEnergy? Registrati ora!
 
 

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. Troverai tutte le bollette emesse dal 2009.
 
 

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Puoi effettuare il cambio direttamente online all’interno della tua area riservata MyEstEnergy.
Entra nell’area riservata e cliccando sul menù LE MIE PRATICHE troverai la funzione Modifica indirizzo email di notifica bolletta: sarà sufficiente digitare il nuovo indirizzo e confermare!
 
 

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. Il servizio può essere disattivato in qualsiasi momento per tornare alla modalità di spedizione cartacea della bolletta. Anche in questo caso, l’operazione può essere effettuata direttamente all’interno dell’area riservata MyEstEnergy. Sarà sufficiente selezionare il contratto (NIC) sul quale intendi disattivare il servizio e cliccare sulla voce di menù "Le mie pratiche", dove troverai la funzione attiva/disattiva bollett@web.
 
 

gas

La rateizzazione di una bolletta può essere ottenuta esclusivamente per importi superiori a 50 euro e solo se si rientra in uno dei seguenti casi:

a) clienti con periodicità di fatturazione bimestrale o quadrimestrale che hanno ricevuto una bolletta di conguaglio superiore al doppio dell'addebito più elevato fatturato nelle bollette di acconto ricevute successivamente alla precedente bolletta di conguaglio, salvo il caso in cui la differenza fra l’addebito fatturato nella bolletta di conguaglio e gli addebiti fatturati nelle bollette stimate o in acconto sia attribuibile esclusivamente alla variazione stagionale dei consumi;

b)
clienti ai quali venga richiesto il pagamento di importi per consumi non registrati dal contatore a seguito di malfunzionamento non imputabile al cliente stesso;

c) clienti con un contatore accessibile ai quali venga richiesto il pagamento di un conguaglio a causa di una o più mancate letture.

In ogni caso, per capire se la tua bolletta è rateizzabile, è sufficiente verificare se è indicato in bolletta: l'informazione viene riportata sotto il riquadro Sintesi degli importi fatturati.
Ricorda infine che, per essere accolta, la richiesta di rateizzazione deve essere presentata entro i 10 giorni successivi alla scadenza della bolletta!
Se hai dei dubbi chiama il nostro Servizio Clienti all’800 046 200.
 
 

luce

La rateizzazione di una bolletta può essere ottenuta esclusivamente per importi superiori a 50 euro e solo se si rientra in uno dei seguenti casi:

a) bolletta di conguaglio per i clienti con fornitura uso domestico, qualora quest'ultima sia superiore al 150% dell'importo delle bollette di consumo stimato ricevute successivamente alla precedente bolletta di conguaglio;

b) clienti con fornitura non domestica, qualora la bolletta di conguaglio sia superiore al 250% dell'importo delle bollette di consumo stimato ricevute in seguito all’ultima bolletta di conguaglio.

Ricorda infine che, per essere accolta, la richiesta di rateizzazione deve essere presentata entro i 10 giorni successivi alla scadenza della bolletta!
Se hai dei dubbi chiama il nostro Servizio Clienti all’800 046 200.
 
 

gas e luce

E’ molto semplice e non occorre necessariamente recarsi allo sportello. Ricorda solo che, per essere accolta, la richiesta di rateizzazione deve essere presentata entro i 10 giorni successivi alla scadenza della bolletta!

Puoi effettuare la richiesta:

 
 

ONLINE

 
 

AL TELEFONO

 
 

VIA FAX

 
 

AGLI SPORTELLI

 
 
 
 

gas e luce

Le rate delle bollette possono essere pagate preferibilmente tramite bollettino postale, oppure tramite bonifico.
L'importante - in entrambi i casi - è riportare nella causale di versamento il NIC (n° di contratto) e il numero di rata.

Per rateizzare le fatture con domiciliazione attiva sarà invece necessario rivolgersi al proprio istituto di credito per bloccarne il pagamento con la causale “contestazione fattura”.
 
 

gas e luce

Non è grave e non occorre necessariamente recarsi allo sportello: puoi accedere direttamente alla bolletta smarrita dall’area riservata MyEstEnergy, oppure richiedere un duplicato o gli estremi della fattura per eseguire il pagamento sia al telefono sia tramite richiesta scritta.
 
 

Online

 
 

al Telefono

 
 

via fax/posta

 
 

AGLI SPORTELLI

 
 
 
 

gas e luce

Innanzi tutto verifica all'interno dell'area riservata MyEstEnergy se la bolletta risulta presente nell'archivio e, in caso affermativo, se l'indirizzo di spedizione è corretto. Qualora l'indirizzo di spedizione non fosse quello desiderato, cambialo direttamente entrando nella sezione LE MIE PRATICHE > Modifica indirizzo di spedizione. Se non sei registrato, cosa aspetti? Registrati ora!
Nel caso in cui, invece, l'indirizzo di spedizione fosse giusto o la bolletta non risultasse in archivio, segnala il caso al nostro Servizio Clienti, chiamando l'800 046 200.

In caso d’impossibilità di accesso all’area riservata MyEstEnergy,  chiama direttamente il nostro Servizio Clienti sempre all’800 046 200.
 
 

gas

Con ogni probabilità non si tratta di un errore ma dell’effetto del coefficiente di correzione C (Potere Calorifico Superiore). Il PCS rappresenta la quantità di energia fornita al cliente attraverso un metro cubo di gas a condizioni standard di temperatura e pressione. Ogni zona di fornitura ha un suo specifico coefficiente C, consultabile per ciascun anno termico sul sito di SNAM Rete gas all’indirizzo: http://www.snamretegas.it/it/servizi/Anno-termico_2015_2016/PCS_Convenzionale/#
Al fine di consentirne la comparazione, i prezzi indicati nelle offerte e le stesse tariffe definite dall’AEEGSI vengono calcolati utilizzando un PCS standard, pari a 0,03852 GJ. In sede di fatturazione, però, a ciascun cliente viene applicato il PCS relativo alla sua zona di fornitura, che può determinare una lieve variazione del prezzo sottoscritto. La correzione dei corrispettivi secondo il coefficiente C di zona viene sempre citata in tutte le offerte EstEnergy!

Pertanto, se vuoi verificare la correttezza del prezzo fisso che ti viene applicato, nella seconda pagina della bolletta tra i dati tecnici troverai anche il valore del coefficiente C applicato alla tua fornitura (in bolletta è riportato in MJ - ad es. 38,52 - ricordati di convertirlo in GJ 0,03852): moltiplicando questo valore per il prezzo che hai sottoscritto già diviso per il PCS convezionale, dovresti ottenere esattamente quanto applicato in bolletta!
In caso contrario, segnalaci il problema: inviando una mail tramite RICHIESTE ONLINE > Reclami > oggetto Bollette, oppure un fax allo 049 2049173, o ancora scrivendo a EstEnergy Spa - Via dei Rettori 1, 34121 - Trieste.
 
 

luce

Segnalaci l’anomalia tramite:

RICHIESTE ONLINE: seleziona come tipo di richiesta Reclami e come oggetto della mail Bollette. Compila il form e riporta nel testo la descrizione del problema. Se vuoi farlo ora clicca qui

FAX allo 049 2049173

POSTA: EstEnergy Spa - Via dei Rettori 1, 34121 - Trieste
 
 

gas

I valori riportati nel riquadro letture, per tutti i clienti che dispongono ancora di contatori tradizionali, sono espressi in metri cubi (mc), mentre i consumi fatturati in Standard metri cubi (Smc), così come stabilito dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico.
Lo Standard metro cubo è un parametro che esprime la quantità di gas contenuta in un metro cubo a condizioni di temperatura (15 Cº) e di pressione (1.013,25 millibar) standard. Gli Smc si ottengono moltiplicando i metri cubi per un coefficiente di conversione (C), definito per ogni località secondo precisi criteri.
La conversione con il coefficiente di conversione (C) è necessaria per far sì che tutti i clienti paghino solo per l’effettivo contenuto di energia del gas, un valore che dipende dalla pressione e dalla temperatura di consegna che variano a seconda che si tratti di una località di mare o di montagna.
Ad esempio, se il consumo misurato dal contatore è 110 mc ed il valore del coefficiente C è 1,027235, gli standard metri cubi fatturati saranno: 110 x 1,027235 = 112,99585 Smc.

Verifica nella prima pagina della tua bolletta qual è il valore coefficiente C applicato nella tua zona di fornitura e vedrai che moltiplicandolo per i consumi in metri cubi ricavati dalla differenza tra le letture otterrai gli Standard metri cubi che ti sono stati fatturati!
 
 

gas e luce

La lettura stimata è la lettura utilizzata per la fatturazione nel caso non siano disponibili informazioni sui consumi reali del cliente. EstEnergy, come previsto dal contratto, in assenza di letture rilevate dal distributore o di autoletture del cliente, esegue una stima basata sui dati storici (per approfondire clicca qui).

La lettura effettiva, invece, rappresenta il dato reale di consumo rilevato direttamente sul contatore dal distributore locale o dal cliente tramite autolettura.
 
 

gas

La lettura dei contatori compete alla società di Distribuzione locale. Il tentativo di lettura del contatore deve essere effettuato:

> almeno 1 volta all’anno per i clienti con consumi fino a 500 smc/anno

> almeno 2 volte all’anno per i clienti con consumi superiori a 500 smc/anno e fino a 1500 smc/anno

> almeno 3 volte all’anno per i clienti con consumi superiori a 1500 smc/anno e fino a 5000 smc/anno

> almeno 1 volta al mese per i clienti con consumi superiori a 5000 smc/anno, esclusi i mesi con consumi storici inferiori del 90 % rispetto a quelli mensili.

Si parla di tentativo di lettura perché molti contatori sono all’interno delle abitazioni e non è sempre possibile per il letturista accedervi.

Ecco perché, per offrire un servizio migliore ai propri clienti, EstEnergy ha deciso di superare questi requisiti minimi e di richiedere al distributore, sostenendone i costi, un maggior numero di rilevazioni all’anno.

Ed ecco anche perché è così importante, se vuoi ricevere bollette del gas il più possibile allineate ai tuoi consumi, comunicare l’autolettura del contatore!
 
 

luce

La lettura dei contatori compete alla società di Distribuzione locale.

In caso di contatore telegestito già attivato per rilevare i consumi per fasce orarie, la rilevazione delle letture dei contatori con potenza fino a 50 kW avviene mensilmente, in particolare nell'ultimo giorno di ogni mese.

In caso di contatore tradizionale o elettronico non ancora attivato per la rilevazione dei consumi per fasce orarie, invece, il distributore deve compiere un tentativo di lettura almeno una volta all'anno per i clienti con potenza disponibile non superiore a 16,5 kW, e almeno una volta al mese per i clienti con potenza disponibile superiore a 16,5 kW.

Si tratta di un tentativo, e non di una lettura certamente effettuata, perché se il contatore si trova all'interno delle singole abitazioni non sempre c'è qualcuno in casa quando arriva il letturista. In ogni caso, il distributore deve poter dimostrare che ha effettivamente inviato il letturista per leggere il contatore.
 
 

gas

Puoi comunicare la lettura del tuo contatore gas facilmente: online, al telefono e anche via SMS.
Sulle bollette relative alle competenze successive a dicembre 2015, i clienti con fatturazione quadrimestrale e bimestrale troveranno un riquadro dedicato all’autolettura: affinché l'autolettura sia considerata nella bolletta di futura emissione, consigliamo di comunicarcela nel periodo indicato in questo riquadro.
Scopri come puoi comunicare l’autolettura:
 
 

Online

 
 

VIA sms

 
 

al Telefono

 
 
 
 

luce

Il servizio di autolettura non è disponibile per l’energia elettrica.
 
 

gas

Le principali ragioni potrebbero essere tre:

quando l’autolettura è stata registrata a sistema la bolletta era già in fase di emissione: in questo caso la troverai riportata nella prossima bolletta

la tua autolettura è successiva al periodo di consumo fatturato

la tua autolettura è stata superata dal successivo arrivo di una lettura rilevata dal distributore locale (dal letturista).
 
 

gas

La frequenza con cui è consigliabile trasmettere l’autolettura del gas dipende dal tipo di fatturazione in cui rientri.
Se sei un cliente con fatturazione quadrimestrale o bimestrale, nella nuova bolletta 2.0 di EstEnergy – emessa per le competenze a partire da gennaio 2016 – troverai un riquadro dedicato all’autolettura, all’interno del quale indichiamo il periodo migliore per effettuare la comunicazione tramite sito web, sms o call center. Affinché l'autolettura sia considerata nella bolletta di futura emissione, consigliamo di fare riferimento alle date indicate in questo riquadro.
Se sei un cliente con fatturazione a rate costanti troverai il riquadro di autolettura solo nelle bollette emesse tra ottobre e dicembre, in modo da avere un promemoria per l'inoltro della lettura di fine anno.
Se invece sei un cliente con fatturazione mensile, non troverai mai il riquadro, perché le letture vengono effettuate sempre dal Distributore.

In ogni caso, qualora non avessi la bolletta a portata di mano, ricorda in generale che:

Se sei un cliente con fatturazione quadrimestrale è consigliabile inviare l’autolettura a fine quadrimestre (entro il 30 aprile, 31 agosto e 31 dicembre)

Se sei un cliente con fatturazione bimestrale è consigliabile inviare l’autolettura un mese dopo la scadenza dell’ultima bolletta (salvo nel quadrimestre estivo, in cui non viene emessa la bolletta) 

Se sei un cliente con fatturazione mensile non dovresti avere bisogno di effettuare autoletture: in ogni caso, qualora ve ne fosse bisogno, è bene farlo a fine mese (giorni 30 o 31 di ogni mese)

 Se sei un cliente che ha scelto la rata costante invia la lettura entro la fine di ogni anno (nel mese di dicembre)

Si raccomanda di non inviare più di una autolettura al mese (all’interno del mese solare), perché la normativa prevede la possibilità di accettare una sola autolettura al mese per singolo punto di fornitura (Del. 117/2015/R/gas).
 
 

gas

Se il sistema online o telefonico non ti accetta la lettura le ragioni potrebbero essere le seguenti:

> è già stata comunicata una lettura per lo stesso giorno: assicurati di non aver già comunicato l’autolettura tramite canali diversi

> il consumo risulta incoerente rispetto all’ultima lettura rilevata (ad esempio inferiore oppure superiore rispetto alle stime eseguite considerando i consumi storici dell’utenza): in ogni caso i vari sistemi ti avviseranno dell’anomalia in tempo reale e, nel caso di consumi superiori alle nostre stime, ti chiederanno una conferma a proseguire con la comunicazione dell’autolettura

> può essere stato commesso qualche errore di digitazione: sei sicuro di aver digitato 10 numeri per il NIC? Sei sicuro di aver immesso solo le cifre nere riportate sul contatore?

Se il tuo problema non ricade nei tre punti sopra riportati, chiama il Servizio Clienti al numero verde 800 046 200 e parla con un nostro operatore.
 
 

gas

Su rete AcegasApsAmga attualmente possono essere installati due tipi di contatore elettronico:

Contatori SAMGAS
Per attivare il display premere il pulsante centrale verde (ENTER). All'attivazione verrà eseguito un test del display, al termine del quale verrà visualizzato il menù con la data corrente: premendo tre volte consecutive il tasto inferiore (sotto al pulsante verde) appariranno i numeri relativi alla lettura. Ricorda che i numeri da comunicare sono solo quelli prima del punto (posti a sinistra).

Contatori CPL (Meter EG4 e F4)
Il menù è navigabile usando il tasto centrale "i": la pressione breve consente di entrare nel menù principale e di scorrere le voci nel menù stesso. La voce da utilizzare per la lettura è" Vol. base Vb”. Ricorda che i numeri da comunicare sono solo quelli prima del punto (posti a sinistra).

Se oltre al contatore elettronico disponi anche il correttore volumetrico, ricordati di comunicarci solo la lettura del correttore.

Scarica i manuali d'istruzioni per l'uso dei contatori elettronici su rete AcegasApsAmga.
 
 

luce

Generalmente tutti i contatori elettronici abilitati alla lettura dei consumi per fasce orarie, a destra del display hanno un “pulsante di lettura”. Ti basterà schiacciarlo per accedere alle varie informazioni, tra le quali in successione compariranno anche i consumi nelle tre fasce, che potranno essere denominate: F1, F2 ed F3 oppure A1, A2 e A3.
 
 

gas

La richiesta può essere presentata esclusivamente presso gli sportelli EstEnergy.

Trovi l'iter da seguire e la modulistica da scaricare nella sezione dedicata dell'InfoPoint
> Richiesta di posa/installazione del contatore
 
 

luce

Per un iter della pratica più veloce, conviene rivolgersi direttamente alla società di Distribuzione locale.

Per ulteriori dettagli vai alla sezione dedicata dell'InfoPoint > Richiesta di posa/installazione del contatore
 
 

gas

Il PDR (Punto di Riconsegna) è il codice numerico nazionale di 14 cifre che identifica univocamente il punto fisico in cui il gas viene consegnato al cliente finale. Il codice non cambia anche se cambia il fornitore ed è riportato sempre nella prima pagina della bolletta.
 
 

luce

Il POD (Point of Delivery) è il codice alfanumerico nazionale di 14 caratteri che identifica univocamente il punto fisico in cui l’energia elettrica viene consegnata al cliente finale. Il codice non cambia anche se cambia il fornitore ed è riportato sempre nella prima pagina della bolletta oppure ricavabile sul display del contatore. Per facilitarne il riconoscimento, sappi che tutti i POD su rete Enel iniziano con la combinazione IT001E, mentre quelli su rete AcegasApsAmga con IT003E.
 
 

gas

La matricola del contatore è il codice identificativo di fabbrica del contatore e nel gas è di fondamentale importanza, perché rappresenta un dato obbligatorio ai fini dello svolgimento della maggior parte delle pratiche contrattuali (attivazioni, subentri, volture, cambio fornitore). Oltre ad essere riportato in bolletta, il numero di matricola è presente anche sul contatore stesso.
 
 

luce

La matricola del contatore è il codice identificativo di fabbrica del contatore. A differenza del gas, nel caso dell’energia elettrica la matricola del contatore non è un dato rilevante ai fini della maggior parte delle pratiche. Non a caso non è più obbligatorio riportarlo in bolletta.
 
 

gas

Indica le caratteristiche del contatore installato. Nel gas si distinguono solo due tipologie di contatori: tradizionali (ancora largamente diffusi ma in via di sostituzione) ed elettronici.
 
 

luce

Identifica la tipologia di contatore installato. Si distinguono contatori elettronici gestiti per fasce,
gestiti monorari, gestiti orari e contatori tradizionali:

Contatore elettronico gestito per fasce: è il contatore elettronico in grado di misurare l’energia consumata nelle diverse fasce orarie (F1, F2 e F3).

Contatore elettronico gestito orario: è il contatore elettronico in grado di misurare l’energia consumata ora per ora.

Contatore elettronico gestito monorario: è il contatore elettronico non ancora riprogrammato e quindi non in grado di misurare l’energia consumata nelle diverse fasce orarie o ore della giornata.

Contatore tradizionale: il contatore non elettronico che non è in grado di misurare l’energia
né per singole fasce né per ora.

I contatori elettronici sono generalmente telegestiti dal distributore, il che facilita i tempi di apertura/chiusura della fornitura.
 
 

gas e luce

Sia per l’energia elettrica sia per il gas il servizio guasti è in carico alla società di distribuzione locale che gestisce le reti ed è proprietaria dei contatori stessi. Interventi come riparazioni dei guasti e ripristino dell’alimentazione sono pertanto di sua competenza. Il numero da chiamare è riportato in bolletta oppure lo trovi sul sito EstEnergy nella pagina dedicata al Pronto Intervento.
 
 

gas e luce

Se si tratta dell’ultima, ricevuta da poco, potrebbe non essere ancora stata caricata. Se invece si tratta di una bolletta di rettifica/storno emessa dal nostro Servizio Clienti è normale che non ci sia: troverai l’indicazione di storno (S) su quella originale.
 
 

gas e luce

Chiama il servizio Clienti all’800 046 200 e comunica il nuovo indirizzo email al quale vuoi che ti vengano rinviate le credenziali di accesso. Provvederemo a farlo nel più breve tempo possibile.
 
 

gas e luce

Al posto della bolletta cartacea, ad ogni emissione di una nuova fattura riceverai una email di notifica con i dati salienti della bolletta (numero, importo, data emissione e data scadenza) e il link per accedere all'area web riservata MyEstEnergy, dove troverai l'intero archivio online delle tue bollette, tutte scaricabili e consultabili in qualsiasi momento, e tanto altro ancora...
 
 

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Il servizio bollett@web può essere attivato direttamente dall’area riservata MyEstEnergy.

Nell’homepage di MyEstEnergy troverai in bella evidenza il box per richiedere l’attivazione della bollett@web su tutti i tuoi contratti attivi. Sarà sufficiente indicare l’indirizzo di posta elettronica al quale desideri ricevere le notifiche di emissione delle bollette.

Se invece vuoi attivare il servizio solo su uno o qualcuno dei tuoi contratti, seleziona il contratto (NIC) che ti interessa e clicca sulla voce di menù LE MIE PRATICHE, dove troverai la funzione attiva/disattiva bollett@web. In questo modo attiverai il servizio solo sul contratto selezionato.

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Puoi effettuare il cambio direttamente online all’interno della tua area riservata MyEstEnergy.
Entra nell’area riservata e all’interno del menù LE MIE PRATICHE troverai la funzione Modifica indirizzo di spedizione della bolletta: sarà sufficiente digitare il nuovo indirizzo e confermare!
 
 

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. Il servizio può essere disattivato in qualsiasi momento per tornare alla modalità di spedizione cartacea della bolletta. Anche in questo caso, l’operazione può essere effettuata direttamente all’interno dell’area riservata MyEstEnergy. Sarà sufficiente selezionare il contratto (NIC) sul quale intendi disattivare il servizio e cliccare sulla voce di menù LE MIE PRATICHE, dove troverai la funzione Attiva/disattiva bollett@web.
 
 

gas e luce

Innanzitutto controlla di non avere la casella di posta piena e che la notifica non sia finita nello spam.

 In secondo luogo, verifica che l’indirizzo mail di spedizione riportato nei DATI DEL CONTRATTO sia corretto. Se nell’indirizzo c’è qualche errore, modificalo subito! Sarà sufficiente selezionare il contratto (NIC) sul quale intendi effettuare la modifica e cliccare sulla voce di menù LE MIE PRATICHE, dove troverai la funzione Modifica indirizzo spedizione bolletta.

Se invece non riscontri anomalie nell’indirizzo email e non hai la casella di posta piena, invia una segnalazione attraverso l’apposito form RICHIESTE ONLINE: seleziona come tipo di richiesta Reclami e come oggetto della mail Servizi online. Compila il form e riporta nel testo il problema. Se vuoi farlo ora clicca qui
 
 

gas e luce

Grazie alla liberalizzazione del mercato energetico, i consumatori hanno il diritto di scegliere da quale fornitore acquistare e a quali condizioni acquistare l’energia elettrica e il gas.
In altre parole, i consumatori possono cambiare fornitore e aderire a nuove offerte commerciali sul “mercato libero” ogni qual volta ravvisino l’opportunità di ottenere maggiori benefici economici o di servizio.

La libertà di scelta riguarda solo le società di vendita, mentre non è possibile cambiare la società di distribuzione che, attraverso linee o tubazioni, assicura il trasporto materiale dell’energia o del gas fino alle abitazioni.
Naturalmente, aderire ad un’offerta commerciale sul mercato libero è un’opportunità, non un obbligo. Chi decide di non cambiare usufruisce del Servizio di Tutela (gas) o di Maggior Tutela (energia), in cui il fornitore applica interamente le condizioni economiche e contrattuali stabilite dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico. Per sapere se la tua utenza gas ha diritto al Servizio di Tutela clicca qui.
 
 

gas e luce

Mercato libero non significa che non ci sono più regole! Anzi, la liberalizzazione del mercato dell'energia elettrica e del gas ha comportato l'introduzione di nuove forme di tutela del consumatore - soprattutto per quanto riguarda informazione e trasparenza delle offerte commerciali, dei prezzi e delle bollette - che sono andate ad aggiungersi a quelle già previste sulla qualità commerciale e sulla continuità del servizio. Si tratta di un insieme di norme volte a mettere il cliente in condizioni di poter scegliere in modo conveniente e consapevole tra le diverse offerte in concorrenza tra loro.

In particolare, l'AEEGSI ha emanato il Codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e di gas naturale (Delibera ARG/com 104/10), che le società venditrici sono tenute a rispettare. Il Codice contiene le regole comportamentali di correttezza e trasparenza che i venditori devono applicare per la promozione delle offerte, la conclusione o la modifica del contratto, in modo da garantire ai clienti sia le informazioni necessarie, complete e veritiere su tutti gli aspetti del contratto che viene loro proposto, sia la possibilità di confrontare i prezzi delle offerte.
Per approfondire clicca qui.
 
 

gas e luce

Per passare al mercato libero occorre scegliere un'offerta e sottoscrivere un nuovo contratto di fornitura chiudendo il precedente (recesso). Sarà cura del nuovo venditore inoltrare la richiesta di chiusura del vecchio contratto al precedente fornitore.
 
 

gas e luce

. La scelta di passaggio al libero mercato è reversibile. In qualsiasi momento si può decidere di tornare al regime di Maggior tutela, semplicemente rivolgendosi al proprio fornitore di riferimento, che provvederà ad effettuare il passaggio con i tempi tecnici necessari.
 
 

gas e luce

Aderire ad un’offerta commerciale sul Mercato Libero significa sottoscrivere un contratto di fornitura in cui le condizioni non sono interamente stabilite dall’AEEGSI, ma vengono concordate tra le parti (società di vendita e cliente).
 
 

gas e luce

Per capire se un’offerta è davvero conveniente è necessario operare una scelta informata e consapevole, che è possibile solo:

1. sapendo leggere le bollette e comprendendo i meccanismi che ne determinano gli importi

2. richiedendo ed esaminando con cura la documentazione relativa alle offerte, in particolare la scheda di confrontabilità e le condizioni contrattuali

3. diffidando sempre delle offerte che promettono sconti e risparmi incredibili… nessuno ti può regalare l’energia! Un fornitore ha margini di manovra molto ristretti, perché può applicare sconti solo sulle componenti relative alla Spesa per la Materia Gas/Energia, con le quali deve coprire sia le spese sostenute per l’acquisto dell’energia sia quelle di bollettazione e servizio ai clienti

4. valutando sempre le offerte in base ai tuoi obiettivi. Esistono varie tipologie di offerta. Nello scegliere quella che più fa per te pensa sempre alle tue priorità: ti interessa di più risparmiare, metterti al riparo da eventuali aumenti tariffari,oppure mantenere costanti gli importi delle bollette?

5. tenendo sempre conto del tuo stile di consumo. Nel valutare la convenienza economica di un’offerta, ricordati sempre di far riferimento - nella scheda di confrontabilità - ai prezzi relativi al tuo profilo di consumo: per esempio, se concentri i consumi nelle ore diurne, serali, notturne o nel weekend.
 
 

gas

La famiglia di offerte EstEnergy a prezzo fisso per la fornitura di gas si chiama TOP.

Tutte le offerte TOP GAS prevedono l’applicazione di un Prezzo Fisso a consumo bloccato per due anni (o un anno, nel caso dei Condomini) e un corrispettivo fisso per Oneri di commercializzazione, invariabile per tutta la durata dell'offerta, che rappresentano rispettivamente, al netto delle imposte
- circa il 56%  e il 4% della spesa di una famiglia tipo;
- il 58% e il 6% della spesa di un’impresa tipo; 
- il 61% e il 5% della spesa di un condominio tipo.

Un modo semplice e sicuro per mettere al riparo quasi due terzi della bolletta dagli aumenti tariffari e, al contempo, di ricevere una fattura più chiara alla lettura.

Cosa aspetti? Per saperne di più visita le pagine dedicate alle offerte TOP GAS per CASA, IMPRESA e CONDOMINI.
 
 

luce

La famiglia di offerte EstEnergy a prezzo fisso per la fornitura di energia si chiama TOP LUCE.

Tutte le offerte TOP LUCE prevedono l’applicazione di un prezzo della Componente energia (PE) bloccato per 24 mesi (o 12 mesi nel caso dei Condomini), con la possibilità di scegliere l’opzione tariffaria che più ti conviene: monoraria o bioraria/multi oraria.

Inoltre, se passi con noi da un altro fornitore, avrai diritto a un mese di energia gratis.
Se sei già nostro cliente domestico nel Servizio di Tutela GAS, puoi accedere alle offerte speciali TOP CLUB GAS e TOP CLUB LUCE, che premiano la tua fedeltà! 

Cosa aspetti? Per saperne di più, visita le pagine dedicate alle offerte TOP LUCE per CASA, IMPRESA e CONDOMINI.
 
 

gas

Le offerte a prezzo variabile di EstEnergy per il gas si chiamano:

SUPERGAS – per le utenze domestiche e i condomini
SPOT GAS – per le imprese

In entrambi i casi, ti proponiamo l’applicazione del prezzo all’ingrosso del gas, così come definito e aggiornato trimestralmente dall’Autorità per l’energia elettrica, il gas e il sistema idrico (componente Cmem) e l’accorpamento di tutti i restanti servizi di vendita soggetti a variazione in un’unica voce, bloccata per l’intera durata dell’offerta.
In questo modo ti garantisci sempre il miglior prezzo di mercato e, al contempo, ti metti al riparo dagli aumenti di sistema!

Cosa aspetti? Per saperne di più visita pagine dedicate alle offerte gas per CASA, IMPRESA e CONDOMINI.
 
 

luce

Le offerte a prezzo variabile di EstEnergy per l’energia elettrica si chiamano:

SUPERLUCE – per le utenze domestiche
PUN.to LUCE – per le imprese e i condomini

In entrambi i casi, ti proponiamo l’applicazione del prezzo all’ingrosso dell’energia (PUN), così come pubblicato mensilmente dal gestore del Mercato Elettrico italiano. Il modo migliore per garantirsi sempre il miglior prezzo di mercato!

Cosa aspetti? Per saperne di più visita pagine dedicate alle offerte luce per CASA, IMPRESA e CONDOMINI.
 
 

luce

Nei contratti di fornitura il prezzo per le diverse fasce orarie è:

> monorario quando è lo stesso in tutte le ore del giorno;
> biorario quando varia secondo due sole fasce orarie (F1 e F2+F3);
> multiorario quando varia per ognuna delle 3 fasce orarie (F1, F2, F3).

EstEnergy dedica i prezzi biorari esclusivamente al segmento famiglie e quelli multi orari a imprese e condomini.
 
 

LUCE

L’opzione bioraria ti conviene se oltre i due terzi (cioè più del 67%) dei tuoi consumi sono concentrati nelle ore serali e soprattutto nei fine settimana o nei giorni festivi (fasce F2 e F3).
Per verificare se la tariffa bioraria ti conviene davvero, controlla lo storico dei consumi fatturati riportato nella tua ultima bolletta.
 
 

GAS E LUCE

. Il diritto di ripensamento è disciplinato dalla legge. Il cliente può decidere di annullare il contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione della documentazione, inviando una raccomandata A/R direttamente ad EstEnergy.
Il contratto, in questo caso, non verrà mai attivato.
 
 

GAS

La frequenza di emissione delle bollette del gas dipende dai consumi del cliente.
Nello specifico EstEnergy invia ai clienti:

    > con consumi inferiori ai 500 mc/anno: 3 bollette quadrimestrali

    > con consumi da 500 a 5.000 mc/anno: 5 bollette all’anno, di cui 4 bimestrali e 1 quadrimestrale (consumi estivi)

    > con consumi superiori ai 5.000 mc/anno invia una bolletta ogni mese

    > con opzione “rate costanti”: 6 bollette all’anno
 
 

LUCE

EstEnergy normalmente invia le bollette su base mensile o bimestrale: bimestrale per i clienti domestici, le imprese e i condomini in bassa tensione, mensile per i condomini e le imprese in media o alta tensione.
 
 

GAS E LUCE

Per effettuare il pagamento è sufficiente recarsi presso qualsiasi ufficio postale con il bollettino di conto corrente allegato in bolletta. Il costo dell’operazione è pari alla commissione corrente presso lo sportello postale.

Qualora avessi bisogno di compilare un bollettino in bianco (per smarrimento dell'originale o saldi concordati con il Servizio Clienti), i riferimenti da riportare sono i seguenti:

SERVIZIO GAS: n° C/C  77443810

SERVIZIO ENERGIA ELETTRICA:  n° C/C  73598906

Ricordati di riportare nella causale di versamento: il numero di contratto (NIC obbligatorio) e il numero della bolletta
 
 

GAS E LUCE

Grazie alla convenzione EstEnergy-SisalPay puoi pagare le bollette del gas e della luce quando e come vuoi, sia presso tutti i punti SisalPay (edicole, bar e tabacchi) sia online, sul sito www.sisalpay.it.

Grazie ai punti SisalPay troverai sempre una ricevitoria, vicino a casa o al lavoro, in grado di offrirti orario continuato, apertura 6 giorni su 7, magari anche la domenica! E scegli tu come pagare: in contanti, con Pagobancomat, carte di credito e carte prepagate. Massima libertà ma anche massima semplicità di pagamento: sarà sufficiente esibire il codice a barre presente in basso a sinistra nella pagina del bollettino e, al termine della transazione, ritirare la ricevuta emessa dal terminale Sisal, come conferma dell'avvenuto pagamento.

Per chi invece preferisce pagare le bollette direttamente online, sarà sufficiente registrarsi sul sito SisalPay, entrare nella sezione Pagamenti > Bollette > EstEnergy e cliccare su "paga online". Il pagamento potrà essere effettuato con pochi semplici passi tramite carte di credito e carte prepagate. Al termine della transazione, la ricevuta di pagamento sarà immediatamente disponibile nell'archivio personale dell'utente.

In termini di costi, per il servizio di incasso sarà addebitata una commissione pari a 2 euro a ciascun pagamento effettuato presso i punti SisalPay (indipendentemente dall'importo) e online, se di importo compreso nei 150 euro. Ai pagamenti effettuati online superiori a 150 euro sarà invece applicata una commissione di 50 centesimi + l'1% dell'importo da pagare.

Attenzione: il servizio SisalPay è disponibile solo per importi inferiori a 999,99 euro per ogni transazione.

Per maggiori informazioni e per conoscere il punto vendita SisalPay più vicino a te, vai su www.sisalpay.it
 
 

GAS

Riportiamo qui il Glossario della bolletta del gas predisposto dall’Autorità per l’energia elettrica, il gas e il sistema idrico: uno strumento nato per facilitare la comprensione dei principali termini utilizzati nelle bollette.

 Se hai dei dubbi sul significato di qualche termine presente in bolletta, consulta il Glossario!
 
 

LUCE

Riportiamo qui il glossario della bolletta dell’elettricità predisposto dall’Autorità per l’energia elettrica, il gas e il sistema idrico: uno strumento nato per facilitare la comprensione dei principali termini utilizzati nelle bollette.

Se hai dei dubbi sul significato di qualche termine presente in bolletta, consulta il Glossario
 
 

GAS

Se devi attivare una nuova fornitura di gas e non hai ancora l'allaccio alla rete, la prima cosa da fare è chiedere un preventivo. EstEnergy trasmetterà la tua richiesta alla società di distribuzione, che effettuerà un sopralluogo per valutare l'impatto dei lavori e i relativi costi. Se invece la tua richiesta di preventivo riguarda un numero di allacciamenti superiore a 4, dovrai contattare personalmente il distributore. 

A seguito del sopralluogo riceverai un preventivo e, in caso di accettazione, dovrai presentare ad EstEnergy la copia del preventivo firmata e accompagnata dalla ricevuta di pagamento per dare avvio all'esecuzione dei lavori.

Al termine dei lavori, qualora non ti sia stato assegnato il codice identificativo del tuo punto di fornitura (PDR), ricordati di fornire ad EstEnergy l'indirizzo di ubicazione preciso per richiedere la posa e l'attivazione del contatore. Per verificare di cosa avrai bisogno e scaricare la modulistica vai a Richiesta di posa del contatore.


INFORMAZIONI NECESSARIE PER LA RICHIESTA DI ALLACCIO

> Dati del richiedente: cognome e nome, codice fiscale e indirizzo di residenza nel caso di persona fisica, oppure ragione o denominazione sociale, partita IVA e sede legale in caso di persona giuridica

> Indirizzo di sopralluogo

> uso e potenza in kW dell'impianto che si intende installare

> Recapito telefonico raggiungibile per comunicazioni tempestive

> Recapito mail o fax o postale per invio documentazione e gestione pratica.


DOCUMENTI DA PRESENTARE

• Modulo Richiesta di preventivo Gas (solo per chi effettua la richiesta via mail/fax/posta)

Documento d’identità dell’intestatario del contratto o del legale rappresentante in caso di società
 
 

AGLI SPORTELLI

 
 

VIA MAIL/FAX/POSTA

 
 
 
 

GAS E LUCE

Interventi come riparazioni dei guasti o ripristino dell’alimentazione restano di competenza del distributore locale che gestisce sia le reti sia i contatori, di cui è anche proprietario.
 
 

GAS E LUCE

La responsabilità della lettura del contatore resta del distributore locale, che la effettuerà con la solita periodicità. Sarà invece EstEnergy a calcolare l’importo dovuto dal cliente e ad emettere la relativa bolletta.
 
 

GAS E LUCE

No. Il cambio di fornitore non prevede alcun intervento sulla rete o sull’impianto.
Qualche giorno prima del passaggio effettivo, la società responsabile del servizio di distribuzione effettua una semplice lettura del contatore per poter saldare il contratto col vecchio fornitore.
 
 

GAS E LUCE

No. Il cambio di fornitore è gratuito e tutte le pratiche saranno a carico di EstEnergy.
L’unica spesa dovrai sostenere è quella per il deposito cauzionale per la fornitura del gas, che non ti verrà addebitato solo se attivi la domiciliazione delle bollette (SEPA SDD).
 
 

GAS E LUCE

Per cambiare fornitore saranno necessari almeno due mesi a partire dalla stipula contrattuale: il tempo necessario a completare tutte le verifiche e le pratiche richieste dall’Autorità.
In ogni caso, la data di inizio fornitura sarà comunicata da EstEnergy al momento della sottoscrizione del contratto.
 
 

GAS E LUCE

Sarà sufficiente scegliere una delle nostre offerte e stipulare il contratto, al resto ci pensiamo noi!
Verifica le modalità di adesione direttamente all’interno della pagina dedicata all’offerta a cui sei interessato.
 
 

GAS E LUCE

In caso di pagamento tramite bonifico ordinario, le coordinate bancarie da utilizzare per EstEnergy sono le seguenti:

IBAN: IT 44 K 06340 02220 100000003256 - Cassa di Risparmio del Friuli Venezia Giulia
BIC: IBSPIT2U


Attenzione! Ricordati di riportare nella causale di versamento: il NIC (numero identificativo del contratto, in alto a destra nella bolletta) e il numero della bolletta che intendi saldare. In assenza di tali indicazioni, il pagamento rischia di non essere contabilizzato correttamente e di generare insoluti!!
 
 

GAS E LUCE

Il modo più comodo per pagare le bollette è la domiciliazione bancaria o postale con l'addebito diretto sul conto corrente il giorno esatto della scadenza. La puoi attivare in modo molto semplice e revocarla quando vuoi.

VANTAGGI

Grazie al sistema di addebito diretto (SEPA) sarà la tua banca ad occuparsi di tutto e finalmente potrai:

evitare perdite di tempo, inutili spostamenti e code agli sportelli

dimenticarti delle scadenze: i pagamenti delle bollette avverranno sempre entro i termini prestabiliti, azzerando il rischio di incorrere in penali dovute a ritardi

verificare la correttezza delle fatture prima di ogni addebito, perché la bolletta ti verrà sempre spedita prima (a casa o per email, a seconda della modalità scelta)

risparmiare denaro, perché non pagherai più 1,30 euro a bollettino, anzi ti verrà restituito il deposito cauzionale versato all’attivazione del contratto!


MODALITÀ DI ATTIVAZIONE


Per attivare il servizio di addebito diretto delle bollette su conto corrente è necessario utilizzare il modello di Autorizzazione permanente di addebito in c/c - SEPA scaricabile qui:

Modulo SEPA - servizio GAS


Modulo SEPA - servizio ENERGIA ELETTRICA

Il modulo cartaceo, debitamente compilato e sottoscritto, può essere consegnato:

A) alla filiale bancaria o all'ufficio postale in cui è aperto il tuo conto corrente (EstEnergy ha aderito al servizio SEPA ADVANCED che consente di attivare la domiciliazione presso tutti gli istituti di credito!)

B) direttamente a EstEnergy, tramite:

     > RICHIESTE ONLINE > Gestione pratiche > Oggetto: Domiciliazione

     > fax al numero: 049 2049173

     > posta ordinaria a EstEnergy, via dei Rettori, 1 - 34121 - Trieste

     > di persona presso uno dei nostri sportelli


Qualora l'intestatario del contratto sia diverso dall'intestatario del conto, al modulo andrà allegata anche copia del suo documento d'identità.
 
 

Posso bloccare l'addebito di una bolletta da rettificare?

 
 

Come faccio a cambiare le coordinate bancarie della domiciliazione?

 
 

Ho richiesto la domiciliazione ma ricevo ancora il bollettino, perché?

 
 

Avevo la domiciliazione ma ha smesso di funzionare: che fare?

 
 
 
 

Gas e Luce

È il Numero Identificativo del Contratto assegnato da EstEnergy ad ogni contratto di fornitura di gas e di energia elettrica. Si compone di 10 cifre e si trova nella prima pagina di tutte le bollette, in alto a destra, assieme al Codice fiscale o dalla P.Iva dell’intestatario.
 
 

Gas

La richiesta di posa di un contatore può essere effettuata esclusivamente presso gli sportelli EstEnergy.
Al momento della stipula contrattuale, dovrai consegnare in originale tutta la documentazione tecnica prevista, che EstEnergy provvederà ad inviare per la convalida alla commissione accertatrice della società di distribuzione.
In caso di esito positivo, sarai ricontattato per concordare un appuntamento per la posa e apertura del contatore. Solitamente l’appuntamento viene fissato tre settimane dopo la consegna della documentazione allo sportello.
In caso di esito negativo oppure di documentazione incompleta, invece, riceverai una comunicazione con le motivazioni del rigetto della documentazione o le richieste di integrazione.

INFORMAZIONI NECESSARIE

• Dati del richiedente: cognome e nome, codice fiscale e indirizzo di residenza nel caso di persona fisica, oppure ragione o denominazione sociale, partita IVA e sede legale in caso di persona giuridica
• Indirizzo di fornitura
• Uso e potenza dell'impianto che si intende installare
Codice PDR, se fornito dalla società di Distribuzione al cliente e/o alla ditta costruttrice
• Recapito telefonico raggiungibile per comunicazioni tempestive
• Recapito mail o fax o postale per invio documentazione e gestione pratica

DOCUMENTI DA PRESENTARE

Documenti Delibera 40/2014/R/gas in originale: allegato H/40 con codice PDR, allegato I/40 e relativa documentazione prodotta dalla ditta installatrice (per l’informativa completa e i fac-simile dei moduli clicca qui);
Modulo A/12 o B/12, prodotto dal proprio Installatore a certificazione della tenuta dell'impianto, da consegnare al momento dell'attivazione al tecnico del Distributore;
Documento d’identità valido dell’intestatario del contratto o del legale rappresentante in caso di società;
Visura camerale, in caso di società, aggiornata agli ultimi 6 mesi
Eventuale delega con documento d’identità del delegato e del delegante
Per la regione Veneto: abitabilità o richiesta di abitabilità presentata da almeno 60 giorni

COSTI

I costi della pratica saranno addebitati nella prima bolletta emessa e, su rete AcegasApasAmga, ammonteranno a:
€ 47,00 per ogni accertamento documentale fino a 35 kW di potenza (€ 60,00 fino a 350 kW; € 70,00 oltre 350 kW) 
€ 30,00 per spese di attivazione fino alla classe di contatore G6, (€ 45,00 per contatori di classe superiore) 
€ 25,00 (per consumi fino a 500 mc annuo) o € 77,00 per il deposito cauzionale, che sarà restituito con l'attivazione della domiciliazione bancaria.
Tutti gli importi indicati saranno soggetti all’applicazione dell’IVA.
 
 

Luce

La realizzazione di nuove connessioni elettriche e la posa dei contatori sono attività in capo alle società di distribuzione locali (ad es. Enel Distribuzione per Padova e AcegasApsAmga per Trieste).

Puoi presentare la richiesta anche tramite EstEnergy, che in qualità di società di vendita provvederà ad inoltrare la tua pratica alla società di distribuzione e successivamente a richiedere l'attivazione della fornitura. In questo caso, vieni pure presso uno dei nostri sportelli oppure inviaci la richiesta utilizzando il modulo di Richiesta di Preventivo Energia.

Per un iter più breve, ti consigliamo di richiedere prima la connessione alla Società di Distribuzione e poi, una volta ottenuto l'allaccio, di presentare la richiesta di attivazione presso EstEnergy. In questo modo risparmierai almeno una settimana lavorativa nella gestione di una pratica che prevede in sé delle tempistiche dilatate. Sappi infatti che la sola società di distribuzione ha 20 giorni lavorativi di tempo per emettere il preventivo e 15 giorni per eseguire i lavori dopo la tua accettazione (che diventano 60 in caso di lavori complessi).
 
 

Luce

Puoi richiedere la prima attivazione di un nuovo punto di fornitura ad EstEnergy sia recandoti presso uno dei nostri sportelli, sia telefonando o scrivendo al nostro Servizio Clienti .

INFORMAZIONI NECESSARIE

• Codice POD (fornito dal distributore oppure ricavabile cliccando sul display del contatore
• Dati del richiedente: cognome e nome, codice fiscale e indirizzo di residenza in caso di persona fisica, oppure ragione o denominazione sociale, Codice Fiscale e partita IVA, sede legale in caso di persona giuridica
• Uso della fornitura: domestico residente, domestico non residente o usi diversi da abitazione
• Potenza in kW del misuratore (specificando se richiesta variazione rispetto all’attuale)
• Indirizzo di fornitura (Provincia, Comune, località, via e numero civico)
• Indirizzo di recapito delle bollette, se diverso da quello dell'abitazione/locale da allacciare
• Recapito telefonico raggiungibile per comunicazioni tempestive
• Recapito mail o fax o postale per invio documentazione e gestione pratica
• Tensione (V) e fase (monofase/trifase) solo se diverse da quelle esistenti
• Codice IBAN, se vuoi attivare la domiciliazione bancaria

DOCUMENTI DA PRESENTARE

• Documento d’identità valido dell’intestatario del contratto o del legale rappresentante in caso di società
• Visura camerale aggiornata agli ultimi 6 mesi, in caso di società
• Eventuale delega con documento d’identità del delegato e del delegante
• Istanza regolarità edilizia, solo per i clienti su rete Enel
• Planimetria catastale o DIA, in caso di immobile non ancora accatastato, per tutte le forniture permanenti
Modulo Richiesta di Attivazione Energia Elettrica debitamente compilato e firmato, solo nel caso in cui la richiesta venga inviata via mail/fax.

COSTI
Saranno addebitati nella prima bolletta emessa €27,03 per oneri amministrativi e €23 per costi di gestione pratica. Tali costi sono da intendersi al netto dell'Iva.
 
 

AGLI SPORTELLI

 
 

AL TELEFONO

 
 

ONLINE

 
 

VIA FAX

 
 
 
 

Gas

La richiesta di riattivazione di una fornitura di gas chiusa (SUBENTRO) segue un iter diverso a seconda della situazione in cui ti trovi:
A. se l’impianto ha subito delle modifiche successive all'ultima chiusura, la normativa prevede che la riattivazione possa avvenire solo previa verifica del distributore vai a >riattivazione di impianto modificato

B. se l’impianto non ha subito modifiche dopo l'ultima chiusura sei nella pagina giusta: prosegui la lettura!

INFORMAZIONI NECESSARIE
Codice PDR oppure Matricola del contatore 
• Dati del richiedente: Cognome e Nome, codice fiscale e indirizzo di residenza in caso di persona fisica, oppure ragione o denominazione sociale, partita IVA e sede legale in caso di persona giuridica
• Potenza dell’impianto in kW reperibile sul libretto di manutenzione della caldaia
• Uso della fornitura: acqua calda, cottura, riscaldamento, nel caso di contratto di fornitura domestico, usi diversi nel caso di contratto per usi diversi da abitazione
• Indirizzo di fornitura (Provincia, Comune, Località, Via e numero civico)
• Indirizzo di recapito delle bollette, se diverso da quello dell'abitazione/locale
• Recapito telefonico raggiungibile per comunicazioni tempestive
• Recapito mail o fax o postale per invio documentazione / gestione pratica
• Codice IBAN, se vuoi attivare la domiciliazione bancaria 

DOCUMENTI DA PRESENTARE
Modulo di Richiesta di Subentro Gas debitamente compilato e firmato, nel caso in cui la richiesta venga effettuata via mail/fax
• Documento d’identità valido dell’intestatario del contratto o del legale rappresentante in caso di impresa
• Visura camerale aggiornata agli ultimi 6 mesi, in caso di impresa
• Eventuale delega con documento d’identità del delegato e del delegante

COSTI
I costi della pratica saranno addebitati nella prima bolletta emessa e, su rete AcegasApsAmga, ammonteranno a:
• € 30,00 per spese di attivazione fino alla classe di contatore G6 oppure € 45,00 per contatori di classe superiore;
• € 25,00 (consumo annuo fino a 500 Smc) o € 77,00 per il deposito cauzionale, che sarà restituito con l'attivazione della domiciliazione bancaria.
Tutti gli importi indicati saranno soggetti all’applicazione dell’IVA.
 
 

AGLI SPORTELLI

 
 

AL TELEFONO

 
 

ONLINE

 
 

VIA FAX

 
 
 
 

Luce

Puoi richiedere l’attivazione di un nuovo punto di fornitura ad EstEnergy sia recandoti presso uno dei nostri sportelli, sia telefonando o scrivendo al nostro Servizio Clienti.
Inoltre, se hai bisogno di richiedere delle modifiche all'impianto, come ad esempio la potenza o la fase, puoi presentarle contestualmente alla richiesta di attivazione.

INFORMAZIONI NECESSARIE

Codice POD (ricavabile dal display del contatore oppure in qualsiasi bolletta antecedente la chiusura)
• Dati del richiedente: Cognome e Nome, codice fiscale e indirizzo di residenza in caso di persona fisica, oppure ragione o denominazione sociale, partita IVA e codice fiscale, sede legale in caso di persona giuridica
• Uso della fornitura: domestico residente, domestico non residente o usi diversi da abitazione
• Potenza richiesta in kW
• Tensione (V) e fase (monofase/trifase), solo se diverse da quelle esistenti
• Indirizzo di fornitura (Provincia, Comune, Località, Via e numero civico)
• Indirizzo di recapito delle bollette, se diverso da quello dell'abitazione/locale
• Recapito telefonico raggiungibile per comunicazioni tempestive
• Recapito mail o fax o postale per invio documentazione / gestione pratica
• Codice IBAN, se vuoi attivare la domiciliazione bancaria 


DOCUMENTI DA PRESENTARE

• documento d’identità valido dell’intestatario del contratto o del legale rappresentante in caso di società
• visura camerale aggiornata agli ultimi 6 mesi, in caso di società
• eventuale delega con documento d’identità del delegato e del delegante
• modulo Richiesta di Subentro Energia Elettrica debitamente compilato e firmato, nel caso in cui la richiesta  venga effettuata via mail/fax

COSTI
I costi della pratica saranno addebitati nella prima bolletta emessa e ammonteranno a €27,03 +Iva.
 
 

AGLI SPORTELLI

 
 

AL TELEFONO

 
 

ONLINE

 
 

VIA FAX

 
 
 
 

Gas

Se devi riattivare un impianto gas che ha subito delle modifiche successive alla chiusura, per ragioni di sicurezza la norma prevede che la riattivazione possa avvenire solo previa verifica dell'impianto da parte della società di distribuzione.
L'iter prevede 4 step, in cui EstEnergy farà da tramite nel rapporto col Distributore (AcegasApsAmga per Padova e Trieste):

1) sopralluogo ed emissione del preventivo da parte della Società di distribuzione locale (qualora non siano necessari interventi sulle reti, il preventivo potrebbe essere a importo zero).
Per effettuare la richiesta e prendere appuntamento per il sopralluogo non c'è bisogno di recarsi allo sportello: puoi farlo sia chiamando il Servizio Clienti al Numero Verde 800 046 200 sia inviando l'apposito modulo Richiesta Preventivi Gas via a contratti@estenergy.it oppure al fax 049 2049173

2) accettazione del preventivo (anche se a importo zero) e contestuale consegna dell'eventuale documentazione aggiuntiva richiesta, a seguito della quale il distributore confermerà l'ammissibilità della pratica.
A seguito del sopralluogo, EstEnergy provvederà ad inoltrarti il preventivo del distributore e le sue eventuali richieste. Potrai consegnare conferma e documentazione presso tutti gli sportelli EstEnergy oppure via mail/fax, inviandoli a contratti@estenergy.it oppure allo 049 2049173.

3) consegna della documentazione tecnica relativa alla Del. 40/14, che il distributore verificherà per dare il via libera alla riattivazione. Questa terza fase potrà essere svolta esclusivamente agli sportelli EstEnergy

4) riapertura dell'impianto: a fronte del via libera, la società di Distribuzione provvederà a fissare l'appuntamento per la riattivazione dell'impianto. In quell'occasione, andranno consegnati al tecnico del Distributore il Modulo A/12 o B/12, prodotto dal proprio Installatore a certificazione della tenuta dell'impianto. In assenza di tale modulo la riattivazione non sarà possibile.

INFORMAZIONI NECESSARIE PER RICHIEDERE IL PREVENTIVO

• PDR oppure Matricola del contatore
• Dati intestatario: nome e cognome (o ragione sociale) dell’intestatario dell’utenza, Codice fiscale/P.Iva
• Indirizzo di fornitura, se contratto non attivo con EstEnergy 
• Potenza in kW dell’impianto
• Recapito telefonico raggiungibile per comunicazioni tempestive
• Recapito email o fax o postale per invio documentazione e gestione pratica.

DOCUMENTI BASE DA PRESENTARE
Elenco con riferimento a eventuali moduli da scaricare:
modulo Richiesta di Preventivo Gas (se la richiesta non viene effettuata allo sportello o al call center)
• A lavori completati, documentazione tecnica prevista dalla Delibera 40/14. Per verificare di cosa avrai bisogno e scaricare la modulistica clicca qui.
Documento d’identità dell’intestatario del contratto o del legale rappresentante in caso di società
• Eventuale delega con documento d’identità del delegato e del delegante.

COSTI 
Oltre al pagamento di quanto previsto nel preventivo redatto dalla società di distribuzione, nella prima bolletta utile saranno addebitati anche i costi per la riattivazione, pari a 30€, e per gli accertamenti documentali previsti dalla Delibera 40/14. Tali costi variano a seconda della potenza del contatore installato e, per ogni accertamento su rete AcegasApasAmga, ammontano a:
• € 47,00 per i contatori fino a 35 kW di potenza
• € 60,00 per i contatori tra i 36 e i 350 kW di potenza
• € 70,00 per i contatori oltre 350 kW di potenza
Gli importi indicati saranno soggetti all’applicazione dell’IVA.
 
 

Gas

In caso di chiusura della fornitura per morosità la riattivazione potrà avvenire esclusivamente a seguito del pagamento di tutte fatture insolute da parte del cliente.

Attenzione: nel caso in cui sia trascorso più di un mese dalla sospensione per morosità, EstEnergy potrebbe aver richiesto la cessazione amministrativa del punto. In questo caso, per la riattivazione del contatore si renderà necessario sottoscrivere un nuovo contratto, sostenendo nuovamente i costi di apertura ed attendendo circa 10 giorni lavorativi per la riapertura (vedi riattivazione di contatore chiuso).


INFORMAZIONI NECESSARIE

• Codice PDR oppure Matricola del contatore
• NIC (n° identificativo del contratto, in alto a destra sulla bolletta) o in alternativa nome e cognome/ ragione sociale e Codice fiscale/P.Iva dell’intestatario dell’utenza
• Recapito telefonico raggiungibile per comunicazioni tempestive

DOCUMENTI DA PRESENTARE

• Ricevuta/e di pagamento dell’intero importo insoluto
• Documento d’identità dell’intestatario del contratto o del legale rappresentante in caso di società;
• Eventuale delega con documento d’identità del delegato e del delegante

COSTI
I costi a carico del cliente, addebitati sulla bolletta, saranno pari a:
• € 75,00 per l’attività di sospensione
• € 65,00 per l’attività di riattivazione
Gli importi indicati saranno soggetti all’applicazione dell’IVA.
 
 

AGLI SPORTELLI

 
 

ONLINE

 
 

VIA FAX

 
 
 
 

Luce

In caso di chiusura della fornitura per morosità o riduzione della potenza al 15% la riattivazione potrà avvenire esclusivamente a seguito del pagamento delle fatture insolute da parte del cliente.

Attenzione: nel caso in cui sia trascorso più di un mese dalla sospensione per morosità, EstEnergy potrebbe aver richiesto la cessazione amministrativa del punto. In questo caso, per la riattivazione del contatore si renderà necessario sottoscrivere un nuovo contratto, sostenendo nuovamente i costi di apertura ed attendendo 5 giorni lavorativi per la riapertura (vedi riattivazione di contatore chiuso).


INFORMAZIONI NECESSARIE

• Codice POD (ricavabile dal display del contatore oppure in qualsiasi bolletta antecedente la chiusura)
• NIC (n° identificativo del contratto, in alto a destra sulla bolletta) o in alternativa nome e cognome/ ragione sociale e Codice fiscale/P.Iva dell’intestatario dell’utenza
• Recapito telefonico raggiungibile per comunicazioni tempestive

DOCUMENTI DA PRESENTARE

Elenco con riferimento a eventuali moduli da scaricare
• Ricevuta/e di pagamento dell’intero importo insoluto
• Documento d’identità dell’intestatario del contratto o del legale rappresentante in caso di società
• Eventuale delega con documento d’identità del delegato e del delegante

COSTI
I costi a carico del cliente, addebitati sulla bolletta successiva, saranno pari a:
• € 13,42 per l’attività di sospensione /riduzione di potenza da remoto e € 26,29 per i contatori non telegestiti, quota fissa per gestione pratica di €23
• € 13,42 per l’attività di riattivazione /ripristino di potenza da remoto e €26,29 per i contatori non telegestiti, quota fissa per gestione pratica di €23
Gli importi indicati saranno soggetti all’applicazione dell’IVA.
 
 

AGLI SPORTELLI

 
 

ONLINE

 
 

VIA FAX

 
 
 
 

Gas

Per cessazione di contratto di fornitura si intende la chiusura del contatore gas, che sarà effettuata su richiesta di EstEnergy dalla società di distribuzione. In occasione della chiusura sarà rilevata anche l'ultima lettura del contatore, in base alla quale verrà calcolato il conguaglio finale ed emessa la fattura di saldo.


INFORMAZIONI NECESSARIE

NIC (n° identificativo della fornitura, in alto a destra sulla bolletta), oppure PDR oppure Matricola del contatore
Dati intestatario: nome e cognome (o ragione sociale) dell’intestatario dell’utenza, Codice fiscale/P.Iva
• Indirizzo di recapito per l'invio dell'ultima bolletta di conguaglio
Data di chiusura
Telefono: raggiungibile per comunicazioni tempestive

DOCUMENTI DA PRESENTARE

Elenco con riferimento a eventuali moduli da scaricare
Documento d’identità valido dell’intestatario del contratto o del legale rappresentante in caso di società
• Eventuale delega con documento d’identità del delegato e del delegante.

COSTI

I costi della chiusura di fornitura saranno addebitati nell'ultima bolletta emessa e, su rete AcegasApsAmga, saranno pari a € 30,00 per i contatori fino alla classe G6 e di € 45,00 per le classi superiori. Gli importi indicati saranno soggetti all’applicazione dell’IVA.
 
 

AL TELEFONO

 
 

AGLI SPORTELLI

 
 

ONLINE

 
 

VIA FAX/POSTA

 
 
 
 

Luce

Per cessazione di contratto di fornitura si intende la chiusura del contatore dell'energia, che sarà effettuata su richiesta di EstEnergy dalla società di distribuzione. Nella maggior parte dei casi, ovvero per i contatori elettronici gestiti per fasce orarie, la chiusura avviene da remoto (senza bisogno di interventi manuali sul contatore). In caso contrario si renderà necessario prendere un appuntamento.
In occasione della chiusura sarà rilevata anche l'ultima lettura, in base alla quale verrà calcolato il conguaglio finale dei consumi ed emessa la fattura di saldo.


INFORMAZIONI NECESSARIE

• Codice POD
• NIC (n° identificativo della fornitura, in alto a destra sulla bolletta)
• Dati intestatario: nome e cognome (o ragione sociale) dell’intestatario dell’utenza, Codice fiscale/P.Iva
• Indirizzo di recapito per l'invio dell'ultima bolletta di conguaglio
• Data della chiusura (entro massimo 30 giorni dalla data di richiesta)
• Recapito telefonico e/o email raggiungibile per comunicazioni tempestive

DOCUMENTI DA PRESENTARE

• Documento d’identità dell’intestatario del contratto o del legale rappresentante in caso di società
• Eventuale delega con documento d’identità del delegato e del delegante

COSTI
Il costo di gestione pratica per la cessazione del contratto di fornitura è pari a €23 + Iva, che sarà addebitato nell'ultima bolletta di conguaglio.
 
 

AL TELEFONO

 
 

AGLI SPORTELLI

 
 

ONLINE

 
 

VIA FAX/POSTA

 
 
 
 

Gas

Per cambiare l'intestatario di un contratto gas attivo (voltura) è sempre necessario certificare l'accordo tra le parti tramite comunicazione di una lettura concordata, che stabilisca con precisione quali consumi fatturare al vecchio e quali al nuovo intestatario. E' importante comunicare una lettura recente del contatore - al massimo di 3 giorni prima - perché qualora il valore risultasse incongruo rispetto ai dati in possesso del Distributore, la pratica verrebbe bloccata!

Nel caso in cui risultasse impossibile stabilire un accordo tra cliente uscente e subentrante, si renderà necessario far rilevare la lettura dalla società di distribuzione, che ne addebiterà il costo al cliente entrante. In questo caso, in fase di stipula contrattuale sarà fissato anche l'appuntamento per la lettura del contatore, che sarà eseguita entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta.

Solo in caso di decesso del precedente intestatario (mortis causa) sarà sufficiente che l’erede presenti un'autocertificazione e comunichi la lettura del contatore al momento della richiesta.


INFORMAZIONI NECESSARIE

Tutte le informazioni che dovrai avere a disposizione e comunicare:
Codice NIC (N° Identificativo Contratto, in alto a destra sulla bolletta ) oppure PDR oppure Matricola del contatore oppure nome e cognome o ragione sociale dell’attuale intestatario dell’utenza
• Indirizzo di fornitura (Provincia, Comune, Località, Via e numero civico)
• Uso della fornitura: acqua calda, cottura, riscaldamento, nel caso di contratto di fornitura domestico, usi diversi nel caso di contratto per usi diversi da abitazione
• Dati fiscali e di contatto nuovo intestatario: Cognome e Nome, codice fiscale, recapiti telefonici e/o mail nel caso di persona fisica, oppure ragione o denominazione sociale, partita IVA recapiti telefonici e/o mail in caso di persona giuridica
•Lettura del contatore
• Potenza in KW della caldaia
• Codice IBAN, se vuoi attivare la domiciliazione bancaria

DOCUMENTI DA PRESENTARE

• Documento d’identità del nuovo intestatario del contratto
• per le richieste presentate a mezzo email/posta/fax: Modulo di richiesta Voltura Gas debitamente compilato e firmato
• Partita IVA e visura camerale, in caso il subentrante sia una società
Estenergy, infine, si riserva di richiedere in talune circostanze il contratto di locazione o compravendita.

COSTI

Nella prima bolletta emessa sarà addebitato il solo deposito cauzionale, pari a € 25,00 (in caso di consumi annui inferiori a 500 mc) o € 77,00, che sarà restituito con l’attivazione della domiciliazione bancaria.
Nessun costo a carico del cliente uscente.
Qualora si renda necessario l'intervento del Distributore per rilevare la lettura, oltre al deposito cauzionale, sulla prima bolletta del subentrante sarà addebitato anche un costo di € 37,00 + Iva.
 
 

AGLI SPORTELLI

 
 

AL TELEFONO

 
 

VIA EMAIL/FAX

 
 
 
 

Luce

Il cambio di intestatario su una fornitura attiva (voltura) implicherà la chiusura del contratto in essere e la stipula di un nuovo contratto, senza interruzione del servizio.
Le letture del contatore necessarie per la voltura saranno effettuate dalla società di distribuzione. Se possibile il contatore sarà letto da remoto, altrimenti sarai contattato per concordare un appuntamento sul posto. Il cambio di intestatario decorre dalla data della lettura.


INFORMAZIONI NECESSARIE

• Codice POD (ricavabile sul display del contatore oppure in qualsiasi bolletta)
• Codice NIC (N° Identificativo Contratto, in alto a destra sulla bolletta)
• Precedente intestatario: nome e cognome / ragione sociale dell’attuale intestatario dell’utenza
• Indirizzo di recapito dove inviare l'ultima bolletta di conguaglio
• Dati del nuovo intestatario: Cognome e Nome, codice fiscale e indirizzo di residenza, in caso di persona fisica, oppure ragione o denominazione sociale, partita IVA e codice fiscale, sede legale in caso di persona giuridica
• Indirizzo di recapito nuovo intestatario 
• Recapito telefonico raggiungibile per comunicazioni tempestive
• Recapito mail o fax o postale per invio documentazione / gestione pratica
• Uso della fornitura: domestico residente, domestico non residente o usi diversi da abitazione
• Potenza richiesta (KW) solo se diversa da quella esistente
• Tensione (V) e fase (monofase/trifase), solo se diverse da quelle esistenti
• Consumo annuo presunto (kWh)
• Codice IBAN, se vuoi attivare la domiciliazione bancaria

DOCUMENTI DA PRESENTARE

• Documento d’identità dell’intestatario del contratto
• per le richieste presentate a mezzo email/posta/fax: Modulo di richiesta Voltura Energia Elettrica debitamente compilato e firmato
• eventuale delega con documento d’identità del delegato e del delegante
• Partita IVA e visura camerale, in caso di società

COSTI
Saranno addebitati nella prima bolletta emessa: €27,03 per oneri amministrativi e €23 per costi di gestione pratica. Tali costi sono da intendersi al netto dell'Iva.
 
 

AGLI SPORTELLI

 
 

AL TELEFONO

 
 

VIA EMAIL/FAX

 
 
 
 

Gas

L’aumento di potenza di un contatore gas richiede sempre l’effettuazione di una prima valutazione da parte della Società di Distribuzione, che effettuerà un sopralluogo e stenderà un preventivo degli eventuali costi (non tutti gli aumenti di potenza generano costi).
Per la richiesta puoi rivolgerti direttamente ad EstEnergy, che trasmetterà la tua domanda alla società di distribuzione e fisserà l’appuntamento per il sopralluogo, a seguito del quale riceverai il preventivo.
Prima di presentare la domanda, verifica con il tuo rivenditore di fiducia o con un tecnico abilitato la potenza aggiuntiva di cui hai bisogno, in modo da poterla sommare a quella del tuo impianto per comunicare la nuova potenza richiesta.
In caso di accettazione del preventivo, per procedere con i lavori, dovrai presentare sempre ad EstEnergy la copia del preventivo firmata e accompagnata dall’eventuale ricevuta di pagamento.
A lavori completati, infine, dovrai consegnare agli sportelli EstEnergy tutta la documentazione tecnica necessaria in caso di nuove attivazioni o modifiche degli impianti (Delibera 40/14), per ricevere la validazione della società di distribuzione e procedere, qualora sia stato necessario interrompere la fornitura, alla riattivazione dell’impianto.


INFORMAZIONI NECESSARIE PER LA RICHIESTA

• PDR oppure Matricola del contatore
• Dati del richiedente: Cognome e Nome, codice fiscale nel caso di persona fisica, oppure ragione o denominazione sociale, partita IVA in caso di persona giuridica
• Indirizzo di fornitura (se contratto non attivo con EstEnergy )
• potenza totale richiesta in kW (somma della potenza dei singoli apparecchi collegati all’impianto gas)
• Recapito telefonico raggiungibile per comunicazioni tempestive
• Recapito mail o fax o postale per invio documentazione e gestione pratica.

DOCUMENTI DA PRESENTARE

Elenco con riferimento a eventuali moduli da scaricare
Modulo Richiesta di preventivo GAS (solo per chi effettua la richiesta via email/fax)
• Documento d’identità dell’intestatario del contratto o del legale rappresentante in caso di società
• Eventuale delega con documento d’identità del delegato e del delegante
• Al termine dei lavori, Documenti Delibera 40/14 in originale: allegato H/40 con codice PDR, allegato I/40 e relativa documentazione prodotta dalla ditta installatrice (per l’informativa completa e i fac simile dei moduli clicca qui)

COSTI

Oltre al pagamento di quanto previsto nel preventivo, saranno a carico del cliente i costi per gli accertamenti documentali, che su rete AcegasApsAmga ammontano a: € 47,00 per ogni accertamento documentale fino a 35 kW di potenza (€ 60,00 fino a 350 kW; € 70,00 oltre 350 kW).
 
 

AGLI SPORTELLI

 
 

AL TELEFONO

 
 

ONLINE

 
 

VIA FAX

 
 
 
 

Luce

L’iter, le tempistiche e i costi per le variazioni di potenza cambiano a seconda della tipologia di richiesta.

Richieste dall’iter breve
Potrai usufruire dell’iter breve (preventivo rapido), se hai una fornitura in Bassa Tensione e le tue esigenze rientrano all’interno di una di queste casistiche:
• aumento o diminuzione di potenza disponibile entro i 6,6 kW (prima e dopo l'intervento) per fornitura monofase
• aumento o diminuzione di potenza disponibile entro i 33 kW (prima e dopo l'intervento) per fornitura trifase

In questi casi, infatti, ti sarà sufficiente presentare la richiesta e, nell’arco di una settimana lavorativa, la società di distribuzione provvederà ad effettuare la variazione. I costi saranno i seguenti:
• aumenti di potenza - quota fissa per oneri amministrativi e gestione pratica pari a € 27,03 + €23; e quota variabile, pari a € 69,22 per ogni KW di potenza disponibile richiesto in più.
• riduzione di potenza – solo quota fissa per oneri amministrativi e gestione pratica pari a € 27,03 + €23.
Gli importi indicati saranno soggetti all’applicazione dell’IVA e saranno addebitati sulla prima bolletta utile

Richieste che necessitano del preventivo del Distributore
In tutti gli altri casi, invece, EstEnergy dovrà richiedere un preventivo alla società di Distribuzione che, a seconda della complessità dell’intervento, lo emetterà immediatamente (preventivo predeterminabile) oppure entro 20 giorni lavorativi (preventivo elaborato).
In caso di preventivo predeterminabile, EstEnergy provvederà a comunicare il costo al cliente per la conferma, che dovrà avvenire entro e non oltre 30 giorni solari; in caso di preventivo elaborato, EstEnergy lo inoltrerà al cliente per la firma e la restituzione, che dovrà avvenire entro e non oltre 180 giorni.


INFORMAZIONI NECESSARIE
• Codice POD (ricavabile sul display del contatore oppure in qualsiasi bolletta)
• Potenza richiesta (kW)
• Tensione (V) e fase (monofase/trifase), se richiesta modifica contestuale
• Recapito telefonico raggiungibile per comunicazioni tempestive
• Recapito mail o fax o postale per invio documentazione / gestione pratica

DOCUMENTI DA PRESENTARE
• Documento d’identità valido dell’intestatario del contratto
• eventuale delega con documento d’identità del delegato e del delegante
• Partita IVA e visura camerale aggiornata agli ultimi 6 mesi, in caso di società
Modulo Richiesta di preventivo ENERGIA (solo per chi effettua la richiesta via email/fax)
• per la sola richiesta di riduzione, relativamente a punti con potenza disponibile maggiore a 16,5 kW, il cliente è necessaria la consegna anche del Modulo di Rinuncia alla potenza disponibile, debitamente compilato e firmato.
 
 

AGLI SPORTELLI

 
 

AL TELEFONO

 
 

ONLINE

 
 

VIA FAX

 
 
 
 

Gas

Implicando una modifica delle condizioni economiche di fornitura, la richiesta di variazione d’uso dell’energia (domestico/altri usi) può essere effettuata solo previa consegna di visura catastale attestante il cambio di destinazione d’uso dell’immobile.


INFORMAZIONI NECESSARIE
• Codice PDR, oppure NIC (n° identificativo della fornitura, in alto a destra sulla bolletta)
• Nome e cognome (o ragione sociale) dell’intestatario dell’utenza e relativi Codice fiscale/P.Iva

DOCUMENTI DA PRESENTARE
• Visura catastale aggiornata o contratto di locazione/compravendita che dimostri la nuova destinazione d'uso
• Visura camerale aggiornata agli ultimi 6 mesi, in caso di società
• Documento d’identità dell’intestatario o del legale rappresentante, in caso di impresa
• Eventuale delega con documento d’identità del delegato e del delegante

COSTI

Non sono previsti costi.
 
 

AGLI SPORTELLI

 
 

ONLINE

 
 

VIA FAX/POSTA

 
 
 
 

Luce

Implicando una modifica delle condizioni economiche di fornitura, la richiesta di variazione d’uso dell’energia (domestico/altri usi) può essere effettuata solo previa consegna di visura catastale attestante il cambio di destinazione d’uso dell’immobile.

INFORMAZIONI NECESSARIE
• Codice POD (n° identificativo della fornitura)
• NIC (n° identificativo della fornitura, in alto a destra sulla bolletta)
• nome e cognome (o ragione sociale) dell’intestatario dell’utenza e relativi Codice fiscale/P.Iva

DOCUMENTI DA PRESENTARE
• visura catastale aggiornata o altro documento che attesti l'uso dell'immobile
• documento d’identità dell’intestatario o del legale rappresentante, in caso di impresa
• Eventuale delega con documento d’identità del delegato e del delegante

COSTI
Saranno addebitati nella prima bolletta emessa: €27,03 per oneri amministrativi e €23 per costi di gestione pratica. Tali costi sono da intendersi al netto dell'Iva.
 
 

AGLI SPORTELLI

 
 

ONLINE

 
 

VIA FAX/POSTA

 
 
 
 

Gas

Per il gas non è necessario comunicare tale variazione, perché la tariffa non prevede distinzioni di prezzo fra utenze domestiche di residenza e non di residenza.
 
 

Luce

Puoi richiedere la variazione in maniera semplice e veloce.


INFORMAZIONI NECESSARIE
• Codice POD (n° identificativo della fornitura)
• nome e cognome (o ragione sociale) dell’intestatario dell’utenza, Codice fiscale/P.Iva e indirizzo di fornitura

DOCUMENTI DA PRESENTARE
• autocertificazione residenza, in alternativa a documento d’identità aggiornato
• Eventuale delega con documento d’identità del delegato e del delegante

COSTI
Saranno addebitati nella prima bolletta emessa €27,03 per oneri amministrativi. Tali costi sono da intendersi al netto dell'Iva.
 
 

AGLI SPORTELLI

 
 

ONLINE

 
 

VIA FAX/POSTA

 
 
 
 

Luce

La modifica della fase richiede sempre il cambio del misuratore e l’emissione di un preventivo da parte della Società di distribuzione.
EstEnergy, pertanto, inoltrerà la tua richiesta al distributore che emetterà il preventivo entro 20 giorni lavorativi. EstEnergy te lo inoltrerà per la firma e la restituzione, che dovrà avvenire entro e non oltre 180 giorni.


INFORMAZIONI NECESSARIE
• POD (ricavabile sul display del contatore oppure in qualsiasi bolletta)
• Tensione (V) e fase (monofase/trifase) richiesta
• Potenza richiesta (KW), se richiesta contestuale modifica
• Recapito telefonico raggiungibile per comunicazioni tempestive
• Recapito mail o fax o postale per invio documentazione / gestione pratica

DOCUMENTI DA PRESENTARE
• Documento d’identità dell’intestatario del contratto
• eventuale delega con documento d’identità del delegato e del delegante
• Partita IVA e visura camerale, in caso di società
• per la sola richiesta di riduzione, relativamente a punti con potenza disponibile maggiore a 16,5 KW, è necessaria la consegna anche del Modulo di Rinuncia alla potenza disponibile, debitamente compilato e firmato.
 
 

AGLI SPORTELLI

 
 

AL TELEFONO

 
 

ONLINE

 
 

VIA FAX

 
 
 
 

Gas

Lo spostamento di un contatore richiede sempre l’effettuazione di una prima valutazione da parte del Distributore locale (gestore delle reti), che deve verificarne la fattibilità e gli eventuali costi di esecuzione dei lavori.
La prima cosa da fare, quindi, è richiedere un preventivo e fissare l’appuntamento per il sopralluogo tramite EstEnergy, che si occuperà dell’intermediazione con la società di distribuzione. A seguito del sopralluogo riceverai un preventivo con gli eventuali costi da sostenere.
In caso di accettazione, per dare avvio dei lavori, dovrai presentare la copia del preventivo firmata e accompagnata dagli allegati e dalla ricevuta di pagamento, qualora il preventivo prevedesse dei costi.

A lavori completati, per richiedere la riattivazione della fornitura, dovrai seguire le procedure previste dalla Delibera 40/14, consegnando agli sportelli EstEnergy tutta documentazione tecnica necessaria in caso di nuove attivazioni o modifiche degli impianti. Per verificare di cosa avrai bisogno e scaricare la modulistica clicca qui.

INFORMAZIONI NECESSARIE PER RICHIEDERE IL SOPRALLUOGO

• PDR oppure Matricola del contatore
• Dati intestatario: nome e cognome (o ragione sociale) dell’intestatario dell’utenza, Codice fiscale/P.Iva
• Indirizzo di fornitura (se contratto non attivo con EstEnergy )
• Potenza in kW dell’impianto
• Recapito telefonico raggiungibile per comunicazioni tempestive
• Recapito email o fax o postale per invio documentazione e gestione pratica.

DOCUMENTI DA PRESENTARE
Elenco con riferimento a eventuali moduli da scaricare:
modulo Richiesta di Preventivo Gas (se la richiesta non viene effettuata allo sportello)
• Documento d’identità dell’intestatario del contratto o del legale rappresentante in caso di società
• Eventuale delega con documento d’identità del delegato e del delegante.

COSTI PER LO SPOSTAMENTO DEL CONTATORE
Oltre al pagamento di quanto previsto nel preventivo redatto dalla società di distribuzione, nella prima bolletta utile saranno addebitati anche i costi per gli accertamenti documentali previsti dalla Delibera 40. Tali costi variano a seconda della potenza del contatore installato e, per ogni accertamento su rete AcegasApasAmga, ammontano a:
• € 47,00 per i contatori fino a 35 kW di potenza
• € 60,00 per i contatori tra i 36 e i 350 kW di potenza
• € 70,00 per i contatori oltre 350 kW di potenza

Gli importi indicati saranno soggetti all’applicazione dell’IVA.
 
 

AGLI SPORTELLI

 
 

AL TELEFONO

 
 

ONLINE

 
 

VIA FAX

 
 
 
 

Luce

L’iter, le tempistiche e i costi per lo spostamento di un contatore elettrico (gruppo di misura) cambiano a seconda della distanza in metri della nuova ubicazione rispetto alla precedente.

Spostamenti entro i 10 metri

Per questo genere di spostamento ti sarà sufficiente presentare la richiesta ad EstEnergy e, nell’arco di una settimana lavorativa, la società di distribuzione provvederà a verificare l’impatto del lavoro (sopralluogo) ed entro 15 giorni ad eseguirlo.
Il costo sarà pari a €198,80 +IVA.

Spostamenti oltre i 10 metri

Per gli spostamenti superiori ai 10 metri, invece, EstEnergy dovrà richiedere sempre un preventivo alla società di Distribuzione che, a seguito di sopralluogo, sarà emesso entro 20 giorni lavorativi.
In caso di lavori semplici, l’esecuzione avverrà entro 15 giorni lavorativi dall’accettazione del cliente, in caso di lavori complessi, entro 60 giorni.
Sappi che per gli spostamenti superiori ai 10 metri è previsto il versamento di un acconto di 100€ per l’emissione del preventivo (addebitato sulla prima bolletta utile), che non sarà restituito anche in caso di mancata accettazione dello stesso.


INFORMAZIONI NECESSARIE

• POD (ricavabile dal display del contatore oppure in qualsiasi bolletta)
• Spostamento entro/oltre i 10 metri
• Recapito telefonico raggiungibile per comunicazioni tempestive
• Recapito email o fax o postale per invio documentazione / gestione pratica

DOCUMENTI DA PRESENTARE

• Documento d’identità dell’intestatario del contratto
• eventuale delega con documento d’identità del delegato e del delegante
 
 

AGLI SPORTELLI

 
 

AL TELEFONO

 
 

ONLINE

 
 

VIA FAX

 
 
 
 

Gas e luce

Per rateizzare le fatture con domiciliazione attiva è necessario rivolgersi al proprio istituto di credito per bloccarne il pagamento con la causale “contestazione fattura”. Le rate infatti potranno essere pagate solo tramite bollettino o bonifico bancario.

Prima di bloccare il pagamento, però, accertati che la fattura sia rateizzabile, altrimenti rischi di disattivare il servizio di domiciliazione inutilmente! Per esserne certo, chiama il nostro Servizio Clienti all’800 046 200.
 
 

Gas

Puoi richiedere la rettifica di una bolletta sovrastimata entro la data di scadenza del pagamento, contattando il Servizio Clienti EstEnergy al numero 800 046 200, comunicando il tuo NIC, il n° della bolletta e la lettura aggiornata del contatore. Se hai la domiciliazione bancaria attiva, ricordati di provvedere al blocco dell’addebito presso la tua banca prima di richiedere la rifatturazione.

Attenzione: se non è la prima volta che rilevi un’importante differenza tra i consumi stimati in bolletta e quelli registrati dal tuo contatore, chiedi al Servizio Clienti una modifica del tuo consumo annuo. Ricorda infatti che, in mancanza di letture rilevate dalla società di Distribuzione o di autoletture, i consumi vengono stimati in base a dati storici, che nel frattempo potrebbero essere cambiati (per ulteriori dettagli clicca qui).
In ogni caso, per evitare di incorrere in questo genere di disguidi, ti consigliamo di dare con maggior frequenza l’autolettura!
 
 

Luce

Segnala il problema al Servizio Clienti EstEnergy chiamando l'800 046 200 e comunicando il tuo NIC e il n° della bolletta, soprattutto se non è la prima volta che rilevi un’importante differenza tra i consumi stimati in bolletta e quelli registrati dal tuo contatore! In questo caso, chiedi anche una modifica del tuo profilo di consumo annuo. Ricorda infatti che, in mancanza di lettura rilevata e comunicataci dalla società di Distribuzione, i consumi vengono stimati in base al consumo annuo dichiarato dal cliente in fase di stipula contrattuale, che nel frattempo potrebbe essere cambiato (per ulteriori dettagli clicca qui).
 
 

Gas e luce

L’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico prevede l’applicazione di costi fissi contrattuali e relative imposte, anche in assenza di consumi. In particolare, i clienti con contratti di fornitura attivi sono chiamati a corrispondere la quota di costi fissi annuali relativi ai Servizi di Vendita e ai Servizi di Rete.
Per approfondimenti sulla composizione della bolletta, clicca qui per il gas per l'energia elettrica
 
 

Gas

Chiama il nostro Servizio Clienti al numero 800 046 200 per accertarti che la richiesta di voltura sia stata effettuata anche dal cliente subentrante (nuovo intestatario), perché diversamente l’operazione non può avere luogo! In altre parole, EstEnergy può procedere al cambio di intestatario del contratto solo al ricevimento di espressa richiesta di attivazione a suo nome da parte del cliente subentrante.
 
 

Luce

Chiama il nostro Servizio Clienti al numero 800 046 200 per verificare lo stato di avanzamento della tua pratica e per assicurarti che il cliente subentrante (nuovo intestatario) abbia effettuato la richiesta.
 
 

Gas

Le letture di chiusura/apertura necessarie per effettuare il cambio di fornitore vengono rilevate o calcolate dal Distributore locale, che le comunica ad entrambe le società di vendita (uscente ed entrante): nel tuo caso, ad EstEnergy e alla società con cui hai stipulato il nuovo contratto.
Qualora la lettura sia stata calcolata erroneamente dal Distributore, rivolgiti direttamente alla nuova società di vendita per chiederne la rettifica da parte dello stesso. Una volta ricevuti i nuovi dati, anche EstEnergy potrà procedere con la rettifica dell’ultima bolletta di conguaglio.
 
 

Luce

EstEnergy riceve mensilmente le letture dei contatori inviate dalla società di distribuzione. Tuttavia, le tempistiche di consegna non sempre avvengono in tempi utili per eseguire le attività di caricamento, verifica ed elaborazione necessarie per emettere le fatture. Oltre a questo fenomeno di carattere sistematico, possono sempre verificarsi dei disguidi tecnici nella trasmissione delle letture.
Generalmente, comunque, le mensilità a stima vengono sanate da conguaglio nella bolletta successiva.
 
 

Luce

L’energia reattiva è una penale che si applica a tutti i punti di fornitura con potenza disponibile pari o maggiore di 16,5 kW che assorbono una quantità di energia reattiva superiore a quella consentita.
La penale viene applicata quando la quantità di energia reattiva è superiore al 33% dell’energia attiva prelevata (fino l 2015 la penale scattava superato il 50%) e aumenta ulteriormente se si supera il 75%. Ecco perché in bolletta si possono trovare due diciture: Penale Reattiva 33 (F1, F2) - Penale Reattiva 75 (F1, F2).
Se la spesa per l’energia reattiva inizia ad essere elevata, ti consigliamo di rivolgerti ad un professionista per effettuare un controllo del tuo impianto ed eventualmente procedere al suo rifasamento.
 
 

Gas e luce

Se la bolletta è scaduta ma non hai ancora ricevuto solleciti al pagamento da parte di EstEnergy non è necessario dare comunicazione dell’avvenuto pagamento.
Viceversa, nel caso di fattura scaduta per la quale sia già pervenuto il sollecito di pagamento, bisogna attenersi a quanto indicato nella comunicazione.
 
 

Gas e luce

Per agevolarti nella scoperta e nella fruizione dell'area riservata, abbiamo realizzato una vera e propria Guida MyEstEnergy, all'interno della quale troverai le risposte a tutti i tuoi dubbi riguardanti l'utilizzo dei servizi e l'interpretazione dei dati.

VAI ALLA GUIDA
 
 

Gas e luce

Se ricordi lo User ma non la password, utilizza la funzione Hai dimenticato la password? nel box di login. Riceverai una nuova password per effettuare l'accesso all’indirizzo email che ci hai lasciato in fase di registrazione. 

Se sei certo di ricordarla ma ti viene segnalato un errore, ricorda che il sistema effettua un controllo anche sulle maiuscole/minuscole: prima di chiedere una nuova password verifica che il problema non sia questo!

Se invece hai dimenticato sia User che Password, chiama il Servizio Clienti al numero verde 800 046 200 e ricorda di avere a portata di mano il Codice Fiscale/P.IVA dell'intestatario del contratto!
 
 

GAS


  • Allegato H “Conferma della richiesta di attivazione della fornitura di gas”
  • Allegato I “Attestazione di corretta esecuzione dell’impianto”
  • Allegato F “Allegato informativo per richieste di preventivazione di lavori pervenute al venditore”
  • Allegato G “Allegato informativo per richieste di attivazione/riattivazione della fornitura”

 
 

GAS

Scarica e compila il modulo di richiesta preventivo gas per le seguenti pratiche:

> nuovo allaccio
> spostamento del contatore
> aumento di potenza
> aggiunta presa ad allaccio esistente
> soppressione presa
> riattivazione di impianto modificato

Modulo per richiesta di PREVENTIVO -
GAS (.pdf)

 
 

LUCE

Scarica e compila il modulo di richiesta preventivo energia elettrica per le seguenti pratiche:

> posa misuratore con attivazione
> spostamento misuratore
> variazione di potenza
> modifica fase
> rimozione del misuratore
> modifica tensione

Modulo per richiesta di PREVENTIVO -
ENERGIA ELETTRICA (.pdf)
 
 

GAS E LUCE

Scarica e compila il modulo per attivare l'addebito diretto in conto corrente

Domiciliazione SEPA SDD -
GAS (.pdf)

Domiciliazione SEPA SDD - ENERGIA ELETTRICA (.pdf)
 
 

GAS E LUCE

Scarica e compila il modulo per inviare i tuoi Dati Catastali (.pdf)

Scarica e compila questo modulo per la Dichiarazione sostitutiva di atto notorio (.pdf)

 
 

GAS E LUCE

Scarica questo modulo per inviare reclami scritti o richieste informazioni sul tuo contratto EstEnergy:

Modulo Reclami e richieste informazioni (.pdf)

Utilizza questi moduli per segnalare l'attivazione non richiesta di un contratto:

Reclamo per attivazione non richiesta da parte di altro operatore (.pdf)
Reclamo per attivazione non richiesta da parte di EstEnergy (.pdf)
 
 

GAS

Per verificare se hai diritto ad agevolazioni o esenzioni sulle imposte applicate alle forniture gas, leggi l'Informativa.
Consulta anche la Nota informativa sulle agevolazioni per il settore della distribuzione commerciale.

 Per effettuare la richiesta scarica e compila uno dei seguenti moduli, a seconda della casistica in cui rientri:

Richiesta di agevolazione IVA gas (.pdf)
Richiesta di riduzione accise gas per produzione di energia (.pdf)
Richiesta di riduzione accise gas per usi industriali, assimilati e altri impieghi (.pdf)
Richiesta di esclusione accise gas per processi chimici, metallurgici e mineralogici (.pdf)
Richiesta di esenzione accise gas per Forze Armate e corpi diplomatici (.pdf)
Richiesta di riduzione accise gas per Forze Armate nazionali (.pdf)
Operazioni senza applicazione dell'IVA (Dichiarazione d'intento) (.pdf)

Dichiarazione utilizzatore finale gestione calore (.pdf)
Dichiarazione sostitutiva dell'iscrizione alla Camera di Commercio (.pdf)

 
 

LUCE

Per verificare se hai diritto ad agevolazioni o esenzioni sulle imposte applicate alle forniture di energia elettrica,n leggi l'Informativa.

Per effettuare la richiesta scarica e compila uno dei seguenti moduli, a seconda della casistica in cui rientri:

Operazioni senza applicazione dell'IVA (Dichiarazione d'intento) (.pdf)
Richiesta di agevolazione IVA energia - usi collettivi e abitativi (.pdf)
Richiesta di agevolazione IVA energia - usi industriali (.pdf)
Richiesta di esenzione accise energia elettrica (.pdf)
Richiesta di esclusione accise energia elettrica (.pdf)

Dichiarazione sostitutiva dell'iscrizione alla Camera di Commercio (.pdf)

 
 

Guida alla nuova bolletta del GAS

Per capire meglio le nuove bollette 2.0 e le differenze rispetto a quelle precedenti, EstEnergy mette a disposizione vari strumenti. 

Per una veloce panoramica sulla struttura della bolletta ci sono le nostre Mini Guide, differenziate per Servizio di Tutela e Mercato Libero, che illustrano visivamente le principali caratteristiche grafiche e contenutistiche delle bollette.

Per una spiegazione più approfondita e dettagliata sezione per sezione,  invece:
> i clienti serviti nel Mercato Libero possono contare su delle Guide interattive online, personalizzate rispetto alla propria offerta e munite di Dizionario dei termini utilizzati;
> i clienti serviti nel Servizio di Tutela potranno usufruire di tutti gli strumenti  realizzati dall’Autorità e pubblicati direttamente sul suo sito.

 
 
 

LE GUIDE INTERATTIVE

 
 
 
 
 

Guida alla nuova bolletta dell'ENERGIA

Per capire meglio le nuove bollette 2.0 e le differenze rispetto a quelle precedenti, EstEnergy mette a disposizione vari strumenti. 

Per una veloce panoramica sulla struttura della bolletta c'è la nostra Mini Guida, che illustra visivamente le principali caratteristiche grafiche e contenutistiche delle bollette.

Per una spiegazione più approfondita e dettagliata sezione per sezione,  invece, i clienti possono contare sulle nostre Guide interattive online, personalizzate rispetto alla propria offerta e munite di Dizionario dei termini utilizzati.

 
 

Luce - Canone RAI

Dal 2016 tutti i titolari di un’utenza di energia elettrica con residenza anagrafica pagheranno il canone direttamente in bolletta. Questo perché con la Legge di Stabilità 2016 si presume che i titolari di un’utenza di fornitura elettrica detengano anche un apparecchio televisivo nell’abitazione di residenza. Il canone è dovuto una sola volta in relazione a tutti gli apparecchi detenuti dai componenti della stessa famiglia anagrafica, indipendentemente dal numero di abitazioni in cui sono presenti i televisori. 
In caso di mancata detenzione di un apparecchio televisivo, sarà necessario inoltrare un’autodichiarazione all’Agenzia delle Entrate per essere esonerati dal pagamento.
La stessa dichiarazione può essere utilizzata anche dagli eredi per evitare l'addebito del canone sull'utenza elettrica ancora intestata al deceduto, avendo cura di indicare i dati anagrafici e il codice fiscale del deceduto. 

Trattandosi di un'imposta sulla detenzione dell'apparecchio, il canone deve essere pagato indipendentemente dall'uso del televisore o dalla scelta delle emittenti televisive. 

Per il 2016 il canone annuo ordinario è pari a €100 e si paga a rate: a regime saranno 10 rate mensili, da gennaio a ottobre. Solo per il 2016, il primo addebito avviene con la prima bolletta emessa successivamente al 1 luglio e comprende le rate da gennaio a luglio (nella maggioranza dei casi, si tratta di 7 rate da € 10,00 ciascuna), cui seguiranno le successive tre rate.
Importi differenti potrebbero essere addebitati in caso di attivazione dell’utenza in corso d’anno, come da Circolare n. 29/E dell’Agenzia delle Entrate.
In bolletta, EstEnergy ha introdotto una specifica voce di addebito, denominata Canone di abbonamento alla televisione per uso privato.
La modalità di pagamento rimane quella scelta dal cliente per la bolletta della luce.

 
 

Luce - Canone RAI

Chi è intestatario di un contratto di fornitura elettrica ma non ha alcun televisore deve presentare una Dichiarazione di non detenzione, compilando il Quadro A del modello di “Dichiarazione sostitutiva relativa al canone di abbonamento alla televisione per uso privato”, scaricabile dal sito web dell'Agenzia delle Entrate, dove sono pubblicate anche le relative Istruzioni per la compilazione.

Ai fini dell’esenzione dal pagamento del canone per l’anno 2016, i termini per presentare la Dichiarazione di non detenzione sono ormai scaduti. Infatti, l’autodichiarazione andava presentata - online o tramite posta - entro il 16/05/2016.
Per richiedere l’esonero dal pagamento del canone TV per il prossimo anno sarà necessario inviare la Dichiarazione di non detenzione dal 01/07/2016 e non oltre il 31/01/2017. Le Dichiarazioni di non detenzione inviate dal 1 febbraio al 30 giugno di ciascun anno, invece, varranno soltanto per il semestre solare successivo.
Se non presenti alcuna dichiarazione e sei intestatario di una fornitura di energia elettrica, il canone tv sarà regolarmente addebitato nelle bollette dell'utenza elettrica di residenza. L’Agenzia delle Entrate ha previsto espressamente che non vi sia la possibilità di impugnare davanti a un giudice un eventuale accertamento fiscale.

ATTENZIONE: la dichiarazione di non detenzione andrà presentata tutti gli anni, perché perde di efficacia alla fine del relativo periodo di validità. In ogni caso, prima di effettuare la dichiarazione, verifica di non possedere altre apparecchiature per le quali il canone RAI è dovuto, in quanto "munite di sintonizzatore per la ricezione del segnale (terrestre o satellitare) di radiodiffusione dall’antenna radiotelevisiva”. Trovi l’elenco delle apparecchiature sul sito della RAI. 
 
 

LUCE - Canone RAI

Oltre a chi non possiede apparecchi televisivi, l’esenzione dal pagamento del canone può essere richiesta da persone con più di 75 anni di età con reddito annuo non superiore a 6.713,98 euro (compresi redditi di familiari conviventi).
La Legge prevede di costituire in futuro, con apposito decreto del Ministro dell’economia e delle finanze, un fondo per finanziare l’estensione dell’agevolazione portando il limite reddituale da 6.713,98 euro a 8.000 euro.
Per aggiornamenti su tale limite reddituale e per altri casi particolari di esenzione, visita il sito dell’Agenzia delle Entrate
 
 

luce - Canone RAI

Chiama il nostro Servizio Clienti all'800 046 200 per effettuare una verifica sui dati presenti a sistema: potrebbero esserci degli errori, per esempio sul codice fiscale o sulla tariffa applicata al tuo contratto (non residente anziché residente).
Qualora non si riuscisse a risalire al motivo del mancato addebito, sarà necessario rivolgersi direttamente all’Agenzia delle Entrate: l'importo è comunque dovuto entro il 31 ottobre 2016 e il pagamento andrà effettuato con le modalità stabilite dall'Agenzia stessa, utilizzando il modello F24
 
 

luce - Canone RAI

No, non è possibile. Le società di vendita di energia elettrica, com’è il caso di EstEnergy, non sono intermediari abilitati a gestire l’inoltro delle dichiarazioni sostitutive all’Agenzia delle Entrate.
Tutte le comunicazioni relative al canone dovranno essere indirizzate all’Agenzia delle Entrate, che è il solo soggetto deputato ad accoglierle e l’unica fonte ufficiale di informazioni.
Ricordiamo infatti che gli importi del Canone RAI sono addebitati al cliente esclusivamente in base alle informazioni trasmesse a EstEnergy dall’Agenzia delle Entrate: EstEnergy non può decidere a quali clienti addebitare il canone, tantomeno chi esonerare dal pagamento. La verifica su residenza, composizione del nucleo familiare e condizioni di esonero è in capo all’Agenzia delle Entrate.
 
 

luce - Canone RAI

Se hai già pagato il canone TV assieme alla bolletta, ma ritieni ti sia stato addebitato erroneamente (per esempio, perché sei in possesso dei requisiti di esenzione e hai presentato in tempo l’apposita dichiarazione, oppure perché il canone è stato pagato anche da un altro componente della stessa famiglia anagrafica) chiedi il rimborso direttamente all’Agenzia delle Entrate, compilando il modulo disponibile sul sito web dell'Agenzia, dove troverai anche le relative istruzioni per la compilazione e l'invio. Dopo aver effettuato i dovuti controlli, sarà l'Agenzia delle Entrate a comunicare alle imprese elettriche l'eventuale rimborso da effettuarsi mediante accredito sulla prima fattura utile.
Ricorda che EstEnergy è soltanto un intermediario e non può decidere a chi addebitare il canone, né quali clienti esonerare dal pagamento.
Come tutte le società di vendita, infatti, riceviamo queste informazioni direttamente dall’Agenzia delle Entrate (per il tramite dell’Acquirente Unico), che è l’unico soggetto deputato ad accogliere richieste di esenzione.
 
 

Luce - Canone RAI

Vale il principio che il canone segue la residenza. Il proprietario che già versa il canone per la prima casa, quella dove ha residenza, non sarà tenuto a pagare il canone una seconda volta se ha dato una casa in affitto e l’utenza elettrica è a lui intestata.
L’affittuario, invece, è tenuto al pagamento del canone indipendentemente dalla proprietà dell’appartamento e dall’intestazione dell’utenza elettrica, se detiene un apparecchio tv nell’appartamento preso in affitto: il canone è legato infatti alla detenzione dell’apparecchio e non alla proprietà.
 
 

Luce - Canone RAI

Il canone TV deve essere pagato dagli studenti, ciascuno per l’intero importo, salvo il caso in cui lo studente appartenga ad una famiglia anagrafica che già paga il canone (per esempio, se la residenza dello studente è rimasta a casa dei genitori che già pagano il canone).
Se la residenza è invece stata spostata nella nuova abitazione in coabitazione con altri studenti, andranno effettuati diversi e autonomi pagamenti utilizzando il tradizionale bollettino postale. Il fatto che il “padrone di casa” abbia acquistato l’apparecchio televisivo non cambia le cose, dal momento che il canone è collegato alla detenzione dell’apparecchio e non alla proprietà. L’unico modo per ridurre il pagamento del canone è dimostrare che l’apparecchio viene utilizzato solo da uno degli inquilini conviventi e non da tutti; in tal caso, a pagare è solo l’utilizzatore.
 
 

Luce - Canone RAI

La voltura è obbligatoria, indipendentemente dal canone Rai. 
Una volta effettuata la voltura il dato del "nuovo cliente" verrà comunicato all'Acquirente Unico e quindi all’Agenzia delle Entrate. L'addebito avverrà dal mese successivo. Nel caso in cui non vengano pagate alcune bollette intestate al defunto sarà in carico all'Agenzia delle Entrate procedere ai dovuti accertamenti.
 
 

luce - Canone RAI

Se hai ancora domande sul pagamento del canone TV, consigliamo di fare riferimento alle fonti ufficiali d'informazione in merito: l'Agenzia delle Entrate e la RAI.
 
 

RAI

 
 

AGENZIA DELLE ENTRATE

 
 
 
 

Luce - Canone RAI

Il canone è dovuto una sola volta per ogni famiglia anagrafica, anche se ci sono più televisori nella stessa abitazione. Nel caso di più contratti luce (anche per abitazioni differenti) intestati a diversi componenti della famiglia con la stessa residenza, è necessario comunicare all’Agenzia delle Entrate su quale bolletta elettrica dovrà essere effettuato l’addebito, compilando il Quadro B del modello di “Dichiarazione sostitutiva relativa al canone di abbonamento alla televisione per uso privato”, scaricabile dal sito web dell'Agenzia delle Entrate, dove sono anche pubblicate le relative Istruzioni per la compilazione.
I termini per l’inoltro della dichiarazione per l’anno 2016 sono ormai scaduti. Ricorda che, per il 2017, le Dichiarazioni vanno inviate dal 01/07/2016 e non oltre il 31/01/2017.
Prima di effettuare la dichiarazione, verifica sul sito dell'Agenzia delle Entrate o della Rai che il tuo caso rientri effettivamente in una delle casistiche previste dalla normativa
 
 

COSA SI INTENDE PER FAMIGLIA ANAGRAFICA?

 
 

LA COPPIA DI FATTO COSTITUISCE UNA FAMIGLIA ANAGRAFICA?

 
 
 
 

Luce - Canone RAI

Se attivi un’utenza elettrica per la prima volta nel corso dell’anno, per essere esonerato dal pagamento del canone presenta la dichiarazione di esenzione entro la fine del mese successivo alla data di attivazione della fornitura.
 
 

Luce - Canone RAI

Per una veloce panoramica sull'addebito del canone Rai nelle bollette EstEnergy, puoi consultare la nostra Mini Guida, che riassume le principali novità:

Mini guida ENERGIA ELETTRICA EstEnergy - Introduzione al Canone TV

Sappi che la nuova voce Canone di abbonamento alla televisione per uso privato è subito visibile nella prima pagina della bolletta, all’interno del box “Sintesi degli importi fatturati”, sotto la voce “Totale bolletta”: la somma delle due voci costituisce il “Totale da pagare”, riportato in alto.
Nelle pagine successive, invece, trovi un box dedicato denominato Canone TV, che riporterà gli addebiti delle singole rate con indicazione di: codice rata, periodo di competenza, importo della rata e totale.

 
 

Luce - Canone RAI

No, gli importi di canone relativi ad attivazioni di nuove utenze in corso d'anno, comprensivi di IVA e tasse di concessione governativa, variano in base al mese di attivazione dell’utenza, secondo quanto comunicato dall'Agenzia delle Entrate con la Circolare n. 29/E del 21 giugno 2016. Scarica la tabella degli importi per l'anno 2016.
Se già detenevi il televisore prima dell'attivazione dell'utenza, l'eventuale importo non addebitato in bolletta andrà pagato con modello F24.

 
 

Luce - Canone RAI

Per verificare la presenza di pagamenti in arretrato, in bolletta troverai il riquadro degli Insoluti, dove EstEnergy darà separata evidenza anche degli importi relativi alla quota canone.
Ricorda che, per pagamenti di solo canone (arretrati), nella causale di versamento dovrai specificare la dicitura «Quota Canone» o riportare direttamente il Codice della rata/e che intendi saldare: lo trovi sulla bolletta in cui è stato addebitato la prima volta.
In caso di smarrimento della bolletta, registrati a MyEstEnergy o rivolgiti al nostro call center.

 
 

Luce - Canone RAI

No, il mancato pagamento del canone RAI non comporta il distacco della fornitura di energia elettrica, perché le azioni di recupero, con relativi sanzioni e interessi, saranno effettuate direttamente dall’Agenzia delle Entrate.
Tieni presente che, in caso di pagamento parziale delle bollette, l’importo da te versato coprirà in primo luogo i costi della fornitura energetica, salvo tua diversa indicazione scritta nella causale di pagamento.
 
 

Luce - Canone RAI

, chi risiede all’estero ma ha un’abitazione in Italia deve pagare il canone Rai.

 
 

GAS E LUCE

. Il servizio può essere disattivato in qualsiasi momento per tornare alla modalità di spedizione cartacea della bolletta.
Anche in questo caso, l’operazione può essere effettuata direttamente all’interno dell’area riservata MyEstEnergy. Sarà sufficiente selezionare il contratto (NIC) sul quale intendi disattivare il servizio e cliccare sulla voce di menù LE MIE PRATICHE, dove troverai la funzione attiva/disattiva bollett@web.
 
 

Gas

Se hai un contratto attivo con un altro fornitore, passare a EstEnergy è semplice e gratuito! Non dovrai cambiare impianto, intervenire sui contatori e nemmeno gestire le pratiche.

Scegli l’offerta EstEnergy che più fa per te: per effettuare la richiesta basterà avere a portata di mano una bolletta recente, dove troverai riportati tutti i dati necessari!

Una volta stipulato il contratto, il cambio del fornitore avverrà, a seconda del canale utilizzato, entro massimo 90 giorni dalla data di sottoscrizione per le utenze domestiche ed entro massimo 120 giorni per le utenze non domestiche.

La lettura di passaggio sarà effettuata il giorno di decorrenza del nuovo contratto dalla società di distribuzione e comunicata ad entrambe le società di vendita. Nel caso in cui il contatore non sia accessibile, la società di distribuzione comunicherà ad entrambe le società di vendita una lettura “calcolata” che sarà considerata “reale” a tutti gli effetti.


INFORMAZIONI NECESSARIE

• Informazioni reperibili in bolletta:
o Dati intestatario: nome e cognome o ragione sociale, Codice Fiscale o P.Iva
o Codice PDR e Matricola del contatore
o Indirizzo di fornitura e di recapito, se diverso da quello di fornitura
o Uso della fornitura: acqua calda, cottura, riscaldamento (fornitura domestica), usi diversi
• Dati di contatto: recapiti telefonici ed email
• Codice IBAN, se vuoi attivare la domiciliazione bancaria

DOCUMENTI DA PRESENTARE

• Documento d’identità
• possibilmente prima pagina di una bolletta o contratto dell’attuale fornitore
• eventuale delega con documento d’identità del delegato e del delegante

COSTI

La pratica non prevede costi.
Nella prima bolletta emessa sarà addebitato il solo deposito cauzionale, pari a €25,00 (per consumi fino a 500 mc annui) o €77,00 (per uso cottura o anche riscaldamento/acqua calda sanitaria), che sarà restituito con l’attivazione della domiciliazione bancaria.

 
 

AGLI SPORTELLI

 
 

AL TELEFONO

 
 

VIA EMAIL/FAX

 
 
 
 

Gas e luce

Innanzi tutto, prima di chiamare o scrivere, verifica se il tuo problema rientra in una delle seguenti casistiche:

  • La lettura stimata è molto diversa dalla lettura sul contatore > clicca qui
  • In bolletta c’è un prezzo diverso da quello sottoscritto > clicca qui
  • Le fatture presentano addebiti anche se non uso da tempo il gas/l’energia > clicca qui
  • Continuo a ricevere le bollette intestate a mio nome anche se ho effettuato la voltura > clicca qui
  • Gas: il consumo fatturato non corrisponde esattamente alla differenza tra le letture > clicca qui
  • Gas: la bolletta di chiusura del contratto per passaggio ad altro fornitore è calcolata su una lettura errata > clicca qui
  • Energia: nonostante il contatore elettronico telegestito la bolletta contiene mensilità a stima > clicca qui
  • Energia: in bolletta viene addebitata la componente energia reattiva > clicca qui

Se il tuo caso non rientra in nessuna di queste casistiche, chiama il nostro Servizio Clienti al numero verde 800 046 200.
 
 

Luce

Se hai un contratto attivo con un altro fornitore, passare a EstEnergy è semplice e gratuito! Non dovrai cambiare impianto, intervenire sui contatori e nemmeno gestire le pratiche. Per effettuare la richiesta basterà avere a portata di mano una bolletta recente, dove troverai riportati tutti i dati necessari!

Una volta stipulato il contratto, il cambio del fornitore avverrà, a seconda del canale utilizzato, entro massimo 90 giorni dalla data di sottoscrizione per le utenze domestiche ed entro massimo 120 giorni per le utenze non domestiche (le tempistiche si riducono a 30 giorni per utenze non domestiche in regime di Maggior Tutela).

La lettura di passaggio sarà effettuata il giorno di decorrenza del nuovo contratto dalla società di distribuzione e comunicata ad entrambe le società di vendita. Nel caso in cui il contatore non sia accessibile, la società di distribuzione comunicherà ad entrambe le società di vendita una lettura “calcolata” che sarà considerata “reale” a tutti gli effetti.


INFORMAZIONI NECESSARIE

• Informazioni reperibili in bolletta:
o Dati intestatario: nome e cognome o ragione sociale, Codice Fiscale o P.Iva
o Codice POD
o Potenza impegnata e disponibile (kW) dell'impianto
o Consumo annuo presunto (kWh)
o Uso della fornitura: domestico residente, domestico non residente o usi diversi da abitazione
o Indirizzo di fornitura e di recapito, se diverso da quello di fornitura
• Dati di contatto: recapiti telefonici e e-mail
• Codice IBAN, se vuoi attivare la domiciliazione bancaria

DOCUMENTI DA PRESENTARE

• Documento d’identità
• possibilmente prima pagina di una bolletta o contratto dell’attuale fornitore
• eventuale delega con documento d’identità del delegato e del delegante

COSTI

La pratica non prevede costi.

 
 

AGLI SPORTELLI

 
 

AL TELEFONO

 
 

VIA EMAIL/FAX

 
 
 
 

GAS

L’emissione della prima bolletta gas dipende essenzialmente da due variabili: la frequenza di fatturazione alla quale appartieni (quadrimestrale, bimestrale o mensile) e la data di attivazione della fornitura, ovvero di erogazione del gas da parte di EstEnergy e non di sottoscrizione del contratto (in caso di cambio fornitore si tratta di date molto diverse!).
Poiché sarai inserito nel primo lotto di fatturazione disponibile d’appartenenza, in caso di fatturazione mensile, riceverai la bolletta al massimo dopo due mesi dalla data di attivazione della fornitura; in caso di fatturazione bimestrale o quadrimestrale potrebbero passare anche quattro mesi.
Quindi se non ricevi subito la fattura non ti allarmare: si tratta di tempistiche normali! 
 
 

LUCE

L’emissione della prima bolletta dell’energia dipende essenzialmente da due variabili: la frequenza di fatturazione alla quale appartieni (bimestrale o mensile) e la data di attivazione della fornitura, ovvero di erogazione dell’elettricità da parte di EstEnergy e non di sottoscrizione del contratto (in caso di cambio fornitore si tratta di date molto diverse!).
Poiché sarai inserito nel primo lotto di fatturazione disponibile d’appartenenza, in caso di fatturazione mensile, riceverai la bolletta al massimo dopo due mesi dalla data di attivazione della fornitura; in caso di fatturazione bimestrale, invece, potrebbero occorrere anche quattro mesi.
Quindi se non ricevi subito la fattura non ti allarmare: si tratta di tempistiche normali!


 
 

Gas

Per ridurre al minimo lo scostamento tra i consumi effettivi e quelli stimati, nel gas il calcolo viene effettuato sulla base dei consumi storici e del profilo di prelievo del cliente, nonché dell’andamento climatico. Per i nuovi clienti, invece, le stime verranno effettuate in relazione alla tipologia e alle caratteristiche dell’utenza, nonché in base alla stima di consumo dichiarata al momento della stipula contrattuale.
 
 

LUCE

I consumi elettrici vengono stimati a partire dall'anno precedente oppure, se questi non sono disponibili, sulla base dei dati di consumo dichiarati dal cliente in fase di stipula contrattuale.
 
 
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Puoi contattarci telefonicamente, via email oppure recarti direttamente in uno dei nostri sportelli sul territorio.
 
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