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CODICE DI CONDOTTA COMMERCIALE PER LA VENDITA DI GAS NATURALE ED ENERGIA ELETTRICA


Il Codice di condotta commerciale contiene norme di comportamento finalizzate a garantire la necessaria trasparenza e correttezza delle offerte commerciali nel libero mercato, alternative alle condizioni di fornitura di riferimento definite dall’Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas ed è espressamente previsto da specifiche disposizioni (Delibere n. 126/04 e n. 105/06 dell’ AEEG).

Il Codice di condotta commerciale stabilisce:
  • le regole generali di trasparenza e correttezza dei venditori;
  • come vanno indicati prezzi del servizio;
  • come deve comportarsi il personale commerciale;
  • quali informazioni e documenti vanno forniti ai clienti;
  • cosa devono contenere i contratti;
  • il diritto di ripensamento; 
  • come preavvisare il cliente se il contratto verrà modificato;
  • i casi di indennizzo automatico.

Se vuoi prendere visione del "Codice di condotta commerciale" gas ed energia elettrica, scarica i documenti sotto riportati:
> Codice di condotta commerciale Gas
> Codice di condotta commerciale Energia Elettrica

Inoltre l’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas, sul proprio sito,  ha predisposto una guida e creato la finestra  "Energia Semplice" , dedicando una sezione ai consumatori per spiegare in modo semplice cosa cambia con l’arrivo della concorrenza nei mercati dell’elettricità e del gas.

Scarica la guida:
> Energia semplice

Se vuoi approndire l’argomento vai ai link:
> http://www.autorita.energia.it/consumatori/consumatori_gas.htm
> http://www.autorita.energia.it/consumatori/consumatori_ele.htm